新野县上港乡探索基层治理新路子 “三段话”工作法高效化解矛盾纠纷

新野县上港乡探索基层治理新路子

“三段话”工作法高效化解矛盾纠纷

　　讲好“三段话”，劝和“矛盾事”。春节过后一上班，新野县上港乡政府工作人员就根据包村工作实际组成小组，赶赴农户家中做好思想工作，劝解矛盾，打消顾虑，让农户以轻松的身心做好春耕工作。

　　这看似寻常的调解场景，实则是上港乡探索基层治理现代化的生动实践。对此，该乡平安办主任王佩汝告诉记者：“实践中，我们用‘三段话’工作法劝和解决了很多农户的‘矛盾事’，探索了一条用情理法和韧劲做好基层治理的新路子。”

　　2025年下半年以来，该乡拓宽治理工作思路，以“三段话”工作法为抓手，用温度、气度和正气赋能基层社会治理，将矛盾纠纷化解在一线，让治理效能直达民心。

　　怀揣同理心，讲好调解初始矛盾“热心话”，用真情劝解纠纷。基层矛盾无小事，每一件纠纷背后都藏着群众的烦心事、揪心事，若处理不及时、回应不到位，小问题就可能演变成大隐患。该乡始终坚持“群众利益无小事”理念，把倾听群众诉求、化解群众难题作为工作出发点。面对群众的吐槽抱怨诉求反映，工作人员第一时间主动靠前，放下架子、扑下身子，以“零距离”倾听群众心声，用同理心共情群众难处，不推诿、不拖延，用真情回应打消群众顾虑，用务实行动解决实际问题，切实做到矛盾“发现在早、处理在小、化解在基层”，筑牢“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”的第一道防线。

　　涵养大肚量，讲好矛盾调解“冷静话”，用气度解矛盾。基层治理工作面广、线长、事杂，接触的群众性格各异，在矛盾纠纷调处中，难免遇到胡搅蛮缠、言语过激的情形。该乡工作人员始终坚守职责初心，以“大肚能容容天下难容之事”的格局，主动咽下委屈、放平心态，不与群众争对错、不跟蛮不讲理者论高低，冷静梳理矛盾症结，耐心讲解政策法规，用理性化解对立情绪，用包容赢得群众理解，在一次次“忍辱负重”中平息纷争、化解矛盾，用自身气度撑起基层治理的“一片天”。

　　坚守初心志，讲好矛盾调解“干净话”，用底线守公正。基层是人情往来的“聚集地”，一餐饭、一杯酒、一份礼，都可能成为利益输送的“突破口”，也是群众身边腐败问题之一，影响治理公正。该乡始终把廉洁自律作为乡村干部的“必修课”，要求乡村干部在矛盾调处、事务办理中，坚决抵制人情干扰和利益诱惑，守住初心底线、不越纪律红线。面对各种“人情请托”，乡村干部始终态度坚决、婉言谢绝，不拿群众分毫、不占集体利益，以“清”立身、以“廉”履职，用干净清爽的作风赢得群众信任，让基层治理在阳光下运行，为营造风清气正的治理环境筑牢根基。

　　一段“热心话”暖民心，一段“冷静话”砺初心，一段“干净话”守底线。该乡相关负责人表示，上港乡以“三段话”工作法，将温度、气度与正气融入基层治理的每一个环节，先后解决矛盾纠纷29起，用务实举措破解治理难题，让基层矛盾纠纷化解更高效、群众获得感幸福感安全感更强烈，为乡村振兴增添活力。全媒体记者 曹立峰 通讯员 梁浩杰 崔国安