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人保健康南阳中支： 适老化服务暖人心
作者: 多彩河南
人保健康南阳中支：
适老化服务暖人心
2月5日，记者从人保健康南阳中支了解到，该公司聚焦老年客户服务需求，以柜面一体化建设为抓手，全方位升级适老化服务设施，用贴心举措为老年群体撑起金融服务“保护伞”。
在该公司各机构服务网点，适老化改造的细节随处可见：专门增设的老年绿色服务窗口，为老年客户开辟业务办理“绿色通道”，无需长时间排队等候，高效解决咨询、投保、理赔等需求；柜面旁整齐摆放的老年专座，搭配舒适靠背与防滑扶手，让等候时光更安心；老花镜、放大镜等便民工具随时可取，轮椅设备定点储备，针对行动不便的老年客户，工作人员还提供“门口到柜面”的全程陪同协助，从细节处化解老年客户办事难题。
除了硬件设施的优化，该公司还将适老化服务与金融知识普及深度结合。柜面工作人员在服务过程中，会用通俗易懂的语言为老年客户讲解防非法集资、防金融诈骗等知识，结合岁末年初非法金融活动高发特点，重点提醒老年群体警惕“高利保本”“养老投资”等骗局，帮助老年客户筑牢风险防范意识。
据悉，该公司将持续深化适老化服务升级，不断拓展服务边界、优化服务体验，让老年群体在金融服务中感受到更多温度与安全感，用实际行动践行保险企业的社会责任与担当。全媒体记者 曹立峰 通讯员 许湘
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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