南阳网讯 （通讯员柳秉亚）为切实规范医保窗口服务行为、提升政务服务质效，2月2日，南阳市卧龙区政务服务中心医保窗口组织召开窗口工作作风纪律专题会议，医保窗口全体工作人员参加会议。
医保窗口召开工作作风纪律专题会议
会上，全体人员学习了河南省行政审批和政务信息管理局《关于进一步加强政务服务中心服务管理工作的通知》(豫审信〔2024〕44号)文件精神，通报了第四季度窗口工作人员考勤情况及电子监察系统智能抓拍违纪情况，进一步明确了医保综合受理、帮办代办、高效办成一件事等窗口的岗位职责。针对通报中暴露的共性问题与个性短板，结合医保窗口服务实际，深入剖析了当前工作中纪律意识薄弱、服务规范不足、流程衔接不畅等潜在风险点，并涉及的典型案例开展警示教育，引导全体工作人员严守工作纪律。
会议强调，窗口是服务群众的“前沿阵地”，全体工作人员要提高政治站位，深刻认识纪律作风建设的重要性，将思想和行动统一到区政务服务中心工作要求上来，以严格标准、务实举措筑牢纪律防线。
会议对下一步工作提出明确要求：一是强化纪律意识，严守工作规范。严格执行上下班考勤制度，杜绝迟到早退、擅自离岗、串岗聊天等行为;工作时间严禁玩手机、看视频等与工作无关的事，保持办公桌面整洁、物品摆放规范，自觉维护窗口形象。二是优化服务质效，践行便民宗旨。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，耐心解答群众咨询，高效办理医保业务;推行微笑服务、文明用语，主动为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供贴心帮办代办服务，让窗口服务有温度、有速度。三是健全长效机制，强化监督管理。定期开展纪律作风自查自纠，对照要求逐项整改、立行立改;畅通投诉举报渠道，依托“好差评”体系收集群众意见建议，持续提升群众满意度。
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
