人保寿险内乡支公司：快速理赔温暖重疾客户

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“当初买保险的时候，家里人都极力反对，说保险是骗人的，我也是犹豫了很久才决定投保。”近日，杨先生紧紧拉着人保寿险内乡支公司负责人的手，激动地诉说着内心的感激之情：“没想到这次生病，理赔款到账这么快。从报案到赔付，工作人员全程都特别周到贴心，真是帮了我们大忙！”

2019年1月2日，杨先生投保该公司无忧人生重大疾病保险，附加安心呵护住院费用医疗保险，保额10万元，年交保费3738元，为自身生活筑牢风险保障防线。天有不测风云，杨先生因脑梗死，先后于2025年5月、6月两次住院治疗，家庭生活瞬间被阴霾笼罩。危难之际，杨先生想起了此前投保的保险，随即向该公司报案。

接到报案后，公司工作人员第一时间与杨先生家属联系，耐心细致地告知理赔所需材料、办理流程及注意事项，全力为客户理赔事宜铺路搭桥。当年7月2日，客户提交完理赔资料后，理赔人员争分夺秒开展审核工作，当日便完成审核结案，累计赔付医疗费用8114.41元，及时缓解了客户的医疗费用压力。

考虑到脑梗死病症需等待180天后进行复检方可判定轻症责任，工作人员主动做好专业解释说明，清晰告知杨先生家属后续流程安排，并提前约定复检时间，全程跟进对接。2026年1月4日清晨，杨先生特意到人保寿险内乡支公司，当面向公司及工作人员表达谢意，言语间满是对人保寿险服务的认可与信赖。

“每一笔及时到账的赔款，都是人保寿险对客户无声的承诺；每一个真实暖心的理赔案例，都深刻诠释了保险的核心价值与意义。”该公司相关负责人表示，人保寿险内乡支公司始终牢记“人民保险，服务人民”的历史使命，以专业高效的服务践行央企担当，不忘初心、砥砺前行。

（全媒体记者：曹立峰通讯员：屈双贵

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