真是太感谢你们了！我年纪大了，眼神不好，不会用智能手机缴费，正犯愁呢，你们就上门帮我办好了，太贴心了！”内乡县大桥乡灵山村村民张大妈看着手机里的医保缴费成功凭证，紧紧握住工作人员的手说道。眼下，城乡居民医疗保险集中征收进入最后冲刺阶段，大桥乡聚焦群众“急难愁盼”，以“服务群众无小事”为理念，组织工作人员走村入户送政策、解难题、帮缴费，用实打实的服务把民生保障的温暖送到群众心坎上。
在医保征缴工作中，大桥乡工作人员深刻意识到，宣传征收不仅是完成工作任务，更是守护群众切身利益的民生工程。针对部分农村群众尤其是老年群体对医保政策不熟悉、智能手机操作不熟练、行动不便等实际问题，工作人员主动化身“政策宣传员”“缴费服务员”，带着宣传手册、缴费流程图，穿梭在田间地头、农家院落，用接地气的“家常话”向群众讲解医保缴费的重要性、缴费标准、报销范围及门诊统筹等关键政策，把“专业术语”转化为“群众语言”，让群众听得懂、算得清、愿缴费。
每到一户，工作人员都会耐心询问群众的缴费难点，对于不会线上缴费的群众，现场手把手指导操作；对于行动不便、无人照料的特殊群体，主动代为办理缴费手续；对于存在缴费顾虑的群众，逐一解答疑问，消除后顾之忧。同时，工作人员还主动排查未缴费群众情况，为独居老人、残疾人、脱贫户等特殊群体建立“一对一”帮扶台账，确保不让一户群众因不懂政策、不会操作而错过医保缴费期。
“以前总觉得医保政策复杂，缴费也麻烦，这次工作人员上门服务，不仅帮我缴了费，还把后续报销的事儿讲得明明白白，让我心里特别踏实。”刚办完缴费的村民王大叔说道。截至目前，大桥乡工作人员已累计走访群众1000余户，发放宣传资料1000余份，协助1500余名群众解决缴费难题，其中为老年群体、特殊困难家庭提供上门缴费服务300余次，用脚步丈量民情，用服务凝聚民心。
民生无小事，枝叶总关情。大桥乡始终把群众利益放在首位，以“不漏一户、不落一人”的担当，将医保征缴工作与为民服务实践深度融合，用有温度的服务破解群众缴费堵点、难点，让医保政策真正惠及每一位群众，切实增强了群众的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 杜冰）
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