镇平县枣园镇：“最后一公里”变“最美零距离”

　　南阳网讯（通讯员 李晓宁）近日，镇平县枣园镇沟王村的彭大爷通过手机“村振”平台，仅用几分钟就为长年卧床的老伴成功申领了高龄津贴。“以前得专门跑镇上，来回十几里路。现在孩子帮忙拍个照、传个材料，真是省心又省力!”他高兴地说。这样的便捷，如今已成为枣园镇群众的日常。

　　今年以来，镇平县枣园镇聚焦群众急难愁盼，整合微信“随手拍”与“村振”政务服务平台，将社保查询、户籍办理、老龄津贴申领等32项高频服务事项搬上“指尖”。截至目前，全镇线上业务办理量已突破1000件，群众办事平均等待时间缩短60%以上。

　　“群众动动手指，数据多跑腿，干部多办事。”枣园镇党委副书记任晓升介绍，镇里建立起“网格员接单—部门联办—平台督效”的闭环机制，把服务真正延伸到群众身边。

　　在镇综合服务大厅，帮办员小杨的电脑不时传来新消息提示音。“大部分是从‘村振’平台上传来的待办事项，像邻里纠纷、路灯报修、医保咨询等，我们都会第一时间分流转办，限时反馈。”她边说边点开一条信息：村民老王因腿脚不便无法到镇里办理临时身份证，其子女通过“村振”提交申请后，网格员当天就上门了解情况，第二天代办员就将证件送到了老王手中。

　　除了办事便捷，枣园镇还依托县级平台，构建起“县级统筹、乡镇落地”的分级心理服务体系，让基层治理既有力度，更有温度。周岗村在推进土地集中流转时，村民周金相起初对政策不理解，情绪较为激动。镇里安排心理咨询师提前介入，耐心倾听其诉求、讲解政策，并协调相关部门复核土地数据。经过三次上门沟通，周金相最终解开心结，主动签约。“不光讲政策，还认真听我们老百姓的心里话，工作做得很细!”他感慨道。

　　目前，该镇已通过心理服务介入成功化解矛盾纠纷20余起，在信访接待、政策宣传等重点工作中实现“零反弹”。

　　从“跑断腿”到“指尖办”，从“硬管理”到“软服务”，枣园镇用一项项务实举措，将群众的“问题清单”转化为“满意答卷”。镇行政审批服务中心主任算了一笔账：过去群众办理社保认证常常需要取号排队，有时甚至等上一上午，如今通过手机“刷脸”几分钟即可完成，仅此一项每年就能为群众节省约300小时。

　　“服务群众没有终点，只有连续不断地新起点。”枣园镇负责人表示，下一步将继续拓展线上平台功能，增设农技培训、招工信息等模块，以数字赋能基层治理，助力乡村振兴。