南阳网讯 （通讯员于迪）近日，镇平县玉都街道以 “网格前置处置” 为核心抓手，通过健全机制、明确职责，全力推动矛盾问题在村（社区）层面高效化解，切实提升基层治理效能，让群众诉求得到更快回应、更好解决。
在基层治理工作中，网格员是联系群众与街道的关键纽带。为充分激发网格员工作积极性，玉都街道创新制定 “打卡 - 积分 - 兑换” 激励机制。日常工作里，网格员开展巡查时，需通过专属工作平台实时打卡，详细记录问题排查情况与矛盾调解过程。每完成 1 次有效处置，网格员即可获得 1 分积分，每月积分汇总后，可前往村（社区）的 “暖心超市”，兑换米、油、洗衣液等日常生活必需品。这一机制不仅让网格员的工作成果得到量化体现，更以实用的奖励方式，调动起大家主动发现问题、解决问题的热情。
与此同时，街道进一步明确网格员核心职责，聚焦邻里纠纷、民生小事等群众高频诉求，要求网格员第一时间介入调解。从楼上楼下的噪音争议，到居民的社保政策咨询，再到小区内的物业矛盾，网格员始终冲在一线，通过耐心沟通、积极协调，力争 “小事不出网格、矛盾化解在基层”，减少问题上行，提升处置效率。
据统计，截至目前，玉都街道辖区内网格员已累计打卡处置各类问题 80 余件，涵盖物业纠纷、民生咨询、环境整治等多个领域，其中 75 件问题成功在网格内化解，化解率达 93.75%。随着基层矛盾处置能力的提升，街道政务热线重复拨打量较上月下降 15%，群众诉求得到更精准、更快速的回应，满意度逐步提升。
据悉，下一步，玉都街道将持续优化积分兑换细则，根据网格员工作难度、处置效果等因素细化积分标准，进一步调动网格员工作积极性与主动性。同时，街道还将加强网格员业务培训，提升其矛盾调解、政策解读能力，不断完善网格管理体系，切实把问题化解在基层、解决在萌芽状态，为辖区群众营造更和谐、更宜居的生活环境。
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
