邓州市夏集镇：拓宽绿色渠道 提升服务水平

为优化营商环境，践行“一切以人民为中心”的发展思想，夏集镇行政审批服务中心以“听民意、解民忧、惠民生”为导向，构建“线下+线上”双维度收集体系，倾听企业和群众心声，精准施策、靶向发力，提升服务效能。

线下“面对面”交流。“办不成事”问题反映窗口收集办事过程中的堵点、难点问题。大厅各醒目位置设置实体意见箱，方便群众提出宝贵意见。大厅主任每周主动询问群众的办事体验，现场接收投诉和建议。定期邀请企业代表、村（社区）代办员、群众代表召开座谈会，就政务服务各窗口服务事项进行深度交流。

线上“键对键”沟通。引导办事群众通过扫码“好差评”二维码，对每次服务进行即时评价，及时搜集评价和留言。公开大厅服务热线电话，同时在大厅张贴主抓领导和大厅主任手机号码，方便企业和群众24小时拨打电话反映诉求。

点上“一对一”整改。对收集的意见分类登记，由表及里、追根溯源、对症下药，精准建立工作台账，建立“收集—登记—研判—整改”全链条工作机制。每周召开工作例会，梳理共性问题，分析症结所在，制定针对性整改措施，明确责任窗口、责任人和办理时限，确保条条有回音、个个有着落、件件有落实。

镇行政审批服务中心倾听民意、靶向整改，推动服务质效显著提升，增强了群众和企业的获得感、幸福感。

“速度”更快了。通过整改优化流程，多项业务的平均办理时限压缩了30%以上，“马上办”成为新常态。家住孙沟村的村民刘先生办理个体工商户登记，仅用半小时就完成了所有手续，他称赞道：“没想到现在这么快，工作人员指导得特别耐心，效率真高！”

“态度”更好了。标准的微笑、文明的话语、耐心的解答已成为每位工作人员的自觉行为。前来办理社保业务的解放村高女士感慨：“以前，我来这里办事感到很生疏又拘束。现在，我到大厅感觉像回家。工作人员的服务态度没得说！”

“温度”更高了。大厅便民药箱、老花镜、充电宝、针线、轮椅等便民设施一应俱全。标识清晰明了，环境整洁有序，这些如“家”般温暖的办事环境，为群众提供了幸福、、舒适的办事体验。

民生无小事，枝叶总关情。夏集镇行政审批服务中心坚持开门纳谏，以“闻过则喜”的态度倾听民意，以“精益求精”的标准优化服务，为乡村振兴注入强劲的政务动能。