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内乡县城关镇：上访难解“降级忧” 调解稳住“民心弦”
作者: 广阔
南阳网讯 （通讯员广阔）“之前总怕复评降级后没保障，急得只能往县里跑，现在综治办把政策讲透、难处帮解，我心里踏实多了！”9月16日，内乡县城关镇综治办调解室里，严重精神障碍患者薛某的家属语气终于从焦虑转为平和。这场因患者复评降级引发的持续越级上访经综治办多轮调解，实现家属情绪稳定问题暂时稳控。
事情源于全县严重精神障碍患者复评：商城社区居民薛某此前以“严重精神障碍3级”享受补助3600元，今年因市医疗专家复评被降为“2级”，不再享受补助政策。其家属认为复评不符实际，担心后续负担加重，多次向镇村反映无果后，赴县政法委、综治中心持续反映情况，情绪激动时甚至哭闹，要求重新评等。
接到县综治中心交办信息后，城关镇综治办立即成立专项调解小组，联合卫健办、民政所及村两委介入。工作人员采取上门“共情稳心”，倾听家属顾虑，缓解其抵触情绪；对接县残联，帮助其享受县级残疾生活补助（85元每月），同时申请办理慢性病补助减缓就医用药压力。
考虑到薛某家经济困难，社区两委承诺每月上门随访，若薛某病情反复将协助重新复评。一系列务实举措让薛某家属放下心结，感激政府关怀帮助。
同时，城关镇综治办建立网格员“周回访”汇报机制，确保及时了解基层情况和群众诉求。镇综治办主任张宁表示，下步工作中，城关镇将加强对于特殊精神障碍患者家庭底数的摸排，以“共情+务实+帮扶”化解潜在矛盾，守住基层平安底线。
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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