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河南邓州：条条锦鲤“游”向全国
作者: 刘力扬
8月14日清晨，在邓州市穰东镇的观赏鱼养殖基地内，邮政工作人员和养殖户一道，将条条锦鲤装入粘贴EMS“极速鲜”标识和“活体运输”标签的泡沫箱内。这些“水中精灵”即将搭上邮政快车和航班，“游”向全国20多个省份。
“锦鲤作为活体动物，运输讲究时效，温度、氧气都不能差，稍有不慎就会损失惨重。”邓州市邮政分公司负责人坦言，此前锦鲤养殖户多依赖散户运输，不仅价格高，还常造成延误、损耗，成了他们心中的最大难题。
为破解养殖户忧心事，邓州邮政从“知”字入手，为养殖户“量身定做”服务措施。知路向，与养殖户、电商平台进行沟通和数据分析，掌握锦鲤的流向，提前规划最优运输路线；知时限，对标“竞品”，明确时限优势，承诺送达时限，并实时推送物流信息；知价格，根据运输距离和锦鲤规格重量，制定阶梯式优惠政策及区域性资费，透明化收费标准；知投诉，设立24小时客服热线，确保问题1小时内响应、4小时内解决；知评价，定期回访客户，及时了解客户需求和期望，根据反馈优化服务流程，不断满足养殖户寄递需求。
据了解，该项目自今年4月份运作以来，已寄出锦鲤10万余件。小小的锦鲤，借着邮政航空的“翅膀”，成了当地农户的“致富鱼”、乡村振兴的“活力鱼”。（通讯员 刘力扬）
编辑：赵若雨 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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