南阳网讯（通讯员 王宗显）为进一步提升基层社会治理效能，畅通群众诉求解决渠道，镇平县侯集镇高标准打造综治中心，整合镇司法所、法庭、派出所、信访办等部门资源，实行“一站式”集中办公，推动矛盾纠纷高效化解。自运行以来，已累计接待群众咨询11人次，成功化解矛盾纠纷4起，切实做到让群众“只进一扇门，能解万般事”。
该镇着眼实现服务群众零距离，通过多部门联合入驻、协同办公，构建起“一站式接待、一揽子调处、全链条解决”的工作机制，汇聚起部门联动合力。群众反映的矛盾纠纷、法律咨询、信访诉求等问题，可在中心内实现快速受理、精准分办、高效处置，彻底改变了以往群众办事“多头跑、反复问”的局面。
立足于提升服务质效，该镇严格落实中心值班制度，精心选派业务精通、作风扎实的骨干力量担任专职值班员，实行首问负责、全程跟办。通过建立“进门有人接、诉求有人管、事项有人办”的服务闭环，强化责任担当，确保群众诉求第一时间得到响应。截至目前，11人次群众咨询均得到满意答复。
针对复杂疑难问题，该镇由综治中心牵头，联合司法、法庭、公安、信访四部门，建立联席会商破解难题机制，视情引入相关站所共同研判。通过综合运用法律解释、政策引导、心理疏导、人民调解等手段，已成功化解宅基地纠纷、邻里矛盾等4起疑难案件。
此外，为确保矛盾纠纷真化解、不反弹，该镇综治中心还建立了“一事一档”的跟踪回访制度，通过电话回访、上门走访等方式，及时掌握当事人思想动态，巩固调解成果。同时定期开展矛盾纠纷排查，将工作触角延伸到村组一线，切实筑牢社会稳定防线。
综治中心的建设运行，是践行新时代‘枫桥经验’的重要举措。下一步，我们将继续优化服务流程，提升工作效能，努力把中心打造成群众信赖的‘暖心站’和社会稳定的‘减压阀’。
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