以案说险 ▎唤醒“睡眠保单”，守护客户权益
在金融服务领域，每一份保单都承载着客户对未来的保障期望与信任。然而，随着时间的推移和生活变迁，部分保单因各种原因进入“睡眠”状态，被客户遗忘。8月13日，记者从平安人寿南阳中支了解到，该公司积极响应监管号召，深入开展“睡眠保单”清理工作，以实际行动践行“金融为民”理念，为客户排忧解难，切实维护消费者合法权益。
【案例简介】
客户李先生在2010年购买了一份两全保险，如今保单早已到期，可满期生存金却一直未领取。工作人员通过系统查询，发现留存的联系电话已停机，按照登记地址上门走访，却得知李先生早已搬家。面对重重困难，工作人员没有放弃，他们辗转多方，终于获取到李先生新的联系方式。当工作人员致电李先生说明情况时，李先生才想起这份多年前购买的保险，对工作人员锲而不舍的寻找表示万分感激。随后，工作人员协助李先生通过平安金管家APP完成线上满期金领取手续，整个过程便捷高效，资金很快到账。
【唤醒举措】
为确保“睡眠保单”清理工作全面、深入开展，平安人寿南阳中支采取多种举措。一方面，强化内部培训，提升工作人员对“睡眠保单”清理工作重要性的认识，提高业务能力，使其能够准确、高效地处理各类问题；另一方面，充分利用线上线下渠道进行广泛宣传，线上通过平安金管家APP推送消息、发送短信提醒等方式，向客户普及“睡眠保单”相关知识和查询办理方法；线下在营业网点设置咨询台、摆放宣传资料，安排专人解答客户疑问，并深入社区、企业开展保险知识讲座，增强消费者对保单权益的关注和了解。
【温馨提醒】
该公司相关负责人表示，平安人寿南阳中支将持续把“睡眠保单”清理工作作为维护消费者权益的重要举措，不断优化工作流程，提升服务质量，加大宣传力度，确保每一份“睡眠保单”都能被及时唤醒，让客户的保险保障真正发挥作用，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。同时，公司也提醒广大消费者，要定期关注自己的保单状态，如联系方式发生变更，及时联系保险公司进行更新，以便更好地享受保险服务和权益。全媒体记者 曹立峰 通讯员 华蕾
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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