南阳网讯（全媒体记者杜增波 通讯员丁小凤）为深入践行“以人民为中心”发展思想，切实提升12345政务服务便民热线响应残疾群众诉求的精准度与实效性，近日，南阳市残联组织召开了2025年度专题培训会。市残联党组成员、副理事长胡守坡作专题培训，市残联机关、残疾人综合服务中心全体人员及南都医院班子成员共同参与。
会议聚焦关键，以2025年1至6月热线运行数据深度分析为基础，围绕“热线工作重要意义”、“工单规范回复实务”、“疑难问题剖析化解”三大核心主题展开。通过剖析详实案例，培训深入讲解了工单处理关键要点、标准化回复流程及共性诉求解决方案，显著强化了各承办部室的专业处理能力与响应效率，为高效解决残疾群众“急难愁盼”筑牢根基。
会议鲜明指出，12345热线是倾听残疾人心声的“连心桥”，更是检验残联服务效能的“试金石”。高质量办理热线工单，是落实惠残政策、维护残疾人权益最直接的实践，直接关系残疾群众的切身利益与满意度。会议对相关部室提出明确要求： 要压实责任提效能。** 严格落实首接负责制，优化内部流转衔接，确保群众诉求“秒响应、快闭环”，以速度彰显态度；要聚焦痛点解难题。 紧盯残疾人证办理、精准康复服务、就业帮扶扶持等高频难点问题，靶向发力，切实破解民生痛点堵点；要规范服务显温度。 规范工单回复用语，充分考虑信息无障碍等特殊需求，让每一项政策传递都浸润人文关怀。
据介绍，此次培训有力推动全市12345热线涉残服务向更精准、更高效、更温暖迈进。市残联系统将以热线服务为前沿阵地，以优质高效的服务展现新时代残联组织的责任担当，用心用情用力托起残疾人的幸福生活，为南阳加快现代化省域副中心城市建设贡献坚实助残力量。
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
