以案说险▎坚信保险，不负所托

以案说险▎坚信保险，不负所托

“保险真是雪中送炭啊！”2025年6月24日，一面承载着诚挚谢意的锦旗被送到华泰人寿南阳中支柜面。一位男性客户手捧锦旗，径直走向运营前台工作人员，锦旗上“急难之时伸援手，温情守护风雨路；华泰理赔快准稳，客户安心笑开颜”的烫金大字熠熠生辉。

【案例简介】 

时间回溯到2025年4月中旬，来访客户的妻子S女士因三尖瓣关闭不全，在河南省胸科医院住院接受检查并进行开胸手术治疗。住院期间，S女士想起自己在2015年投保了华泰人寿的重疾及医疗险，便立即拨打95509进行理赔报案。工作人员向S女士详细的告知了理赔所需手续。 

出院后，S女士将理赔资料提交至华泰人寿南阳中支，申请▎住院医疗费用报销。工作人员收到资料后，第一时间将其提交系统，申请医疗理赔。经华泰人寿专业审核，客户此次住院诊断及手术符合重疾理赔责任认定。因此，公司不仅按保险责任赔付S女士重疾及医疗费用共计10.5万元，还豁免了福佑双鑫重大疾病后续保费2.2万元，同时保留了重疾二次赔付权益。

这一结果令客户惊喜又感动，“原本在抖音上看到是保险这也不赔，那也不赔，以为办保险没有用，被抖音自媒体发布的负面信息蛊惑，已经开始联系他们的“专业律师”申请“全额退保”，没曾想自己却先得了场大病。当自己真的生病住院后，是华泰人寿这么诚信、专业的理赔让自己对保险有了全新的认识。

客户表示，这次经历让他深刻体会到保险的重要性，再也不相信网络自媒体关于保险的负面报道，同时打算为家人都配置类似的保险产品。为表谢意，S女士让其丈夫特意定制锦旗，亲自送到公司。

【案例警示】

1. 近年来，抖音、小红书等平台出现大量伪装成“律师”的个人自媒体，以“代理退保”为噱头实施不良营销。他们刻意抹黑保险产品，诱导消费者盲目退保，背后实则是为谋取高达30%-40%的高额佣金。即便退保流程顺利完成，消费者拿到的退保资金也会大部分流入中介账户。

2. “代理退保”乱象背后还隐藏着严重的信息安全隐患。部分中介机构以业务办理为由，过度收集消费者个人信息，涵盖姓名、联系方式、身份证号等基础信息，甚至涉及家庭住址、工作单位等敏感隐私。一旦退保交易结束，这些信息可能被非法转卖牟利，导致消费者频繁遭遇陌生推销电话、短信轰炸，日常生活饱受干扰。更有不法分子诱导消费者将退保资金投入虚假“高收益”理财产品，甚至直接侵吞客户退保款项。

3. 此类非法“代理退保”行为已构成严重违法违规。银保监等监管部门多次发布风险警示，提醒广大消费者：务必正确认识保险产品功能，警惕信息泄露风险，防范资金损失、征信受损或陷入诈骗陷阱。若遇保险纠纷，应通过正规渠道理性维权。全媒体记者 曹立峰 通讯员  孙书芬