南阳网讯（通讯员 罗升）“12345”便民热线是政府与群众之间交流互通的平台，
今年来，镇平县卢医镇以解决实际问题、化解群众矛盾为目标，坚持为民服务、为民解困的服务理念，以群众满意为工作出发点和落脚点，用好用活“12345”政务服务热线，搭建好群众与政府的“连心桥”，提升群众的满意度和幸福感。
受理工单马上办。为办理好“12345”政务服务热线工作，镇明确专人具体负责，办理每一个“12345”热线工单，在工作中坚持做到工单即时到热线即时办，以不拖、不推、不等、不靠的态度，积极处理，快速解决，当天事件当天回复，及时做好跟踪与回访工作，耐心向群众解疑答惑，宣讲政策，与群众面对面对话，帮助群众出“良方”、破难题。
部门协作齐上阵。卢医镇为提高工单转办质量，施行部门协作工作机制。接到热线工单后，迅速转交有关职能部门，对群众诉求进行综合分析研判，并针对问题诉求，将工单办理思路、办理流程、办理意见、办理依据详细列出，共同研讨，共同落实，形成工作合力，形成更加规范、高效、优质的问题解决流程，努力做到“民有所呼，我有所应”。
长效机制提效能。卢医镇实行热线服务考评制度，每个月将受理的热线工单，按照工单对接及时率、解决率、满意率、回访率进行量化考评，并通过召开专题会议予以通报，表彰先进，鞭策后进，敦促相关部门积极高效办理热线反映的问题，架起政府与群众无障碍互通的“连心桥”，切实打通服务群众的“最后一米”，树立起政府的良好形象。
今年来，卢医镇共受理“12345”热线工单122件，办结120件，办结率98.36%，下一步，将继续用好热线平台，以更加务实、高效的工作作风，不断提高热线办理的质量和效率，为群众办实事、解难事，真正把“12345”政务服务便民热线打造成民生直通车的重要载体，促进镇域经济高质量发展。
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