从“云端办税”到跨省协同，从“未诉先办”到“三方互动”，国家税务总局南阳市税务局以智慧税务为笔，以纳税人需求为墨，全力打造一流营商环境，“纳税”指标连续两年位居省评前列，为省域副中心城市建设注入强劲动力。
智慧税务架起“连心桥”。该局依托“市县联动、跨域协同”的征纳互动体系，建成16个县级“征纳互动运营中心”，配备专职坐席团队，实现“诉求收集—任务分派—协同处置—反馈评价”全流程闭环管理。目前，南阳市线上办税率达97%，日均处理业务1.2万笔，跨区域协作办理量同比增长210%，真正实现“数据多跑网路，群众少跑马路”。
破壁突围畅通“大市场”。针对企业“多地跑、重复报”痛点，市税务局以总局《关于进一步便利纳税人跨区迁移服务全国统一大市场建设的通知》为纲领，立足现有办税渠道和办税资源，打通渠道壁垒，整合办税资源，积极响应纳税人缴费人个性化诉求，做到“办中有问”“问中有办”“办问协同”，推动税费服务由“全城通办”向“全国通办”转型。征纳互动联通了省内外各个县区的坐席，无论纳税人缴费人身处何地，都可以通过线上连线转接到目标税务机关，涉及多地税务局的事项可以通过“三方互动”形式一次解决，打破了地域壁垒，为企业开通发展快车道。
“过去，总觉得和税务局隔着一层‘玻璃门’，看得见政策，摸不着实惠。”南阳某品牌策划公司负责人赵惠坦言。转变始于2023年全市推广的“税务体验官”制度。作为首批体验官，她受邀走进办税服务厅后台，亲眼见证政策落地的“最后一公里”。“原来我们提交的每条建议，都会被提取分析，转化成服务改进措施。”这种“双向奔赴”的改革思维，催生了诸多创新：宛城区推出“云税直播”，税务主播用南阳方言讲解政策；西峡县制作“白话版办税指南”，把专业术语变成家常话；卧龙区设立“办不成事反映窗口”，专治各种“疑难杂症”……一系列行之有效的改革举措，以纳税人需求为导向，把“优”无止境刻进行动之中，让纳税人的获得感、体验感显着提升。（全媒体记者 段 平）
编辑：赵若雨 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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