南阳网讯（通讯员杨海孟）在推动镇域经济高质量发展的进程中，内乡县夏馆镇始终将群众接待工作作为密切党群关系、优化营商环境的重要抓手，以规范化、制度化建设为核心，从群众来信来访接待全流程入手，织密服务网，畅通民意路，为镇域经济社会大局稳定和营商环境优化注入强劲动能。
健全机制，构建规范接待体系。夏馆镇坚持把群众来信来访接待工作规范化建设作为重点工作，成立了由镇党委副书记、镇长任组长、各分管领导为成员的信访工作领导小组，形成“党委领导、政府负责、部门协同”的工作格局。制定《夏馆镇群众来信来访接待工作规范》，明确接待场所标准化建设要求，设置专门的群众接待室，配备桌椅、饮水机、纸笔等便民设施，张贴信访流程和相关法律法规宣传海报，营造温馨、有序的接访环境。同时，细化接访人员职责，要求工作人员着装规范、用语文明，以热情态度和专业素养接待每一位来访群众。
科学安排，领导带头直面群众。为确保群众诉求得到及时回应，夏馆镇制定详细的领导接待日程安排表。镇领导班子成员每周轮流坐班接访，明确接访时间、地点和具体负责人，并通过镇政府公告栏、微信公众号等渠道提前向社会公布，方便群众知晓。在接访过程中，领导干部主动倾听群众心声，对于能当场解答和解决的问题，现场予以处理；对于复杂问题，认真记录，建立台账，协调相关部门跟进处理。今年以来，镇领导班子累计接待群众33人次，现场解决问题20件，切实发挥了“头雁效应”，增强了群众对政府工作的信任。
规范流程，全链条闭环管理。规范登记，夯实工作基础。完善群众来访登记卡和来访登记记录制度，要求工作人员在群众来访时，详细记录来访人姓名、联系方式、家庭住址、反映问题等信息，确保信息准确、完整。对群众来信，也安排专人进行拆封、登记，建立来信台账，做到“一事一档”。通过规范登记，实现了对群众诉求的精准分类和有效管理，为后续工作开展提供了有力支撑。
编辑：轩雪麟. 校审：轩雪麟 责任编辑：奈志成 监审：周星宇
