淅川县商圣街道：一抓到底解民忧 久久为功护平安

   　南阳网讯（通讯员张天奇 高弘瀚）群众事无小事，安全责任重于山。近日，淅川县商圣街道以“不解决问题不松劲”的韧劲，通过持续跟踪、多措并举，成功化解一起反复出现的12345热线关于居民楼“飞线充电”安全隐患问题，用实际行动践行“为民服务”的初心使命。

　　原来在2025年2月25日，商圣街道市民王女士首次通过12345政务热线反映南阳路与丹阳路交叉口家属楼存在私拉电线充电现象。该街道狮子路社区闻讯即动，由消防中心主任李政道带队现场办公，通过“教育+整改”组合拳，当天完成劝导收线、规范停放，获居民点赞。

　　然而热线办理难在一抓到底。3月6日，同一问题出现反复。商圣街道高度重视，街道分管消防领导张峰带队、要求狮子路社区落实，街道消防服务中心、应急办、行政执法大队等部门配合、一抓到底，深入治理顽疾。狮子路社区不推诿、不敷衍，二次进驻现场，采取"三步走"策略：逐户排查拆除私装充电盒，召开楼院恳谈会强化安全共识，协调物业增设智能充电桩。最终赢得居民理解支持，实现隐患“动态清零”。

　　在这场历时半个月的攻坚战中，商圣街道借助此探索出12345热线办理的“双轮驱动”模式：一是闭环处置机制，建立“接诉即办—现场核验—跟踪回访”全链条流程，对重点问题实行“一次办结+三日内复查”，确保整改不反弹。二是共治共享共治机制，联合街道消安委成员单位、社区网格、小区物业成立“12345热线办理联盟”，设置3处便民投诉站，推行“红色管家”楼栋接诉制度，将基层投诉、隐患查改纳入网格化管理，让12345热线办理从“接诉即办”逐步转变为“未诉先办”。

　　“12345作为基层问题的靶向标，办理既要立竿见影，更要久久为功。”商圣街道党工委委员、副主任胡泉表示，“街道将以此次事件为契机，在辖区9个社区推广‘事前宣传引导+事中联防联控+事后巩固提升’的12345热线办理体系，让‘飞线充电’等基层治理顽疾无处遁形。”

　　从“接诉即办”到“未诉先办”，从“单次整改”到“系统治理”，商圣街道用责任与担当书写新时代“枫桥经验”的生动实践。当王女士通过12345热线第三次致电不再是投诉而是致谢时，这份用汗水换来的满意，正是热线服务现代化的最美注脚。