2024年度南阳诚信经营保险公司巡礼 ▎人保健康南阳中支：守信重诺，保障人民群众的每一份健康

2024年度南阳诚信经营保险公司巡礼 ▎人保健康南阳中支：守信重诺，保障人民群众的每一份健康

   　核心提示：2024年已成过去，2025年精彩启幕。

　　人无信不立，企无信不强。为在全南阳市范围内进一步倡导诚信文化，增强保险行业的诚信意识，树立诚信典型，推广诚信经验，营造诚实守信的保险道德风尚，为实现南阳高质量发展打造诚实守信、健康和谐的良好发展环境，同时动员全社会为促进经济发展，提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，南阳报业传媒集团和市相关部门开展“2024年度诚信经营保险公司”展示巡礼活动。

　　2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。

　　在2025年“3•15”前夕，举办此次活动的目的是把南阳市保险行业诚信经营、合规发展，尤其是在理赔服务方面赢得广大客户认可、被投诉率低的保险公司展示、推荐出来，展示讲诚信、合规经营、文明服务、勇于担当保险公司的风采，让广大市民擦亮眼睛，更多地购买这些保险公司的产品，享受到更有保障的理赔服务。更重要的是，活动通过优秀诚实守信保险公司的示范、引导，在行业内营造一种以讲诚信、守诚信、重诚信和合规为荣的浓厚氛围，促进保险公司增强信用意识，诚信文明经营，履行社会责任，实现健康、快速发展，进而推进社会信用体系建设，推动南阳社会经济的又好又快发展。

2024年度南阳诚信经营保险公司巡礼 ▎人保健康南阳中支：守信重诺，保障人民群众的每一份健康

       公司使命：人民保险服务人民

　　经营理念：服务大局、创新变革、科技引领、客户至上、价值为先、专业为本。

　　中国人民健康保险股份有限公司是世界五百强中国人保集团旗下重要的专业子公司，也是国内第一家获得批准从事“与国家医疗保障政策配套、受政府委托的健康保险业务”的专业健康险公司。人保健康南阳中支自成立以来，始终秉持“专业、诚信、创新”的服务宗旨，致力于为客户提供全方位、多次层的保险保障和优质服务，以“增进民生福祉，织密高质量发展保障网”为指引，在助力脱贫攻坚、服务建立多层次医疗保障体系等方面积极作为。

人保健康南阳中支党委书记、总经理  王芳

　　精研服务品质，提升客户体验

       该公司在服务质量提升方面持续发力，在业务开展中，将消保工作作为履行使命、塑造竞争力的关键。在服务客户时，秉持职业道德，以客户为导向，重视客户体验，把客户利益放首位，倾听、感知并及时响应客户需求，提供专业周到服务。建立投诉处理升级机制，化解矛盾，全年销售回访成功率及理赔结案率均达到100%，运营效率与服务质量跃居行业先进水平。落实售前、售中、售后全流程消保，从“以销售为中心”向“以服务客户为中心”转变，为客户提供可靠风险保障。

　　深耕廉洁文化，筑牢廉政根基

      2024年，该公司将廉洁文化建设视为关乎企业长远发展与社会责任担当的关键任务，深度聚焦党的“六大纪律”，秉持常抓不懈、防微杜渐的理念，将中央八项规定精神作为不可逾越的行为准则，融入公司运营的每一个环节。认真贯彻落实相关部署，从制度建设、教育引导、风险防控等多方面协同发力、多维布局，通过开展“家风”系列活动、警示教育、党委书记讲廉洁等活动，营造出风清气正的清廉文化氛围，为全面从严治党向纵深发展提供坚实有力的支撑，更为公司在健康险领域的稳健发展、积极履行社会责任提供了有力保障，助力公司在行业中树立良好的企业形象，推动公司朝着更加规范、健康的方向迈进。

　　发挥专业优势，助力民生发展

        一是多年来积极承办全市城乡居民大病保险业务，在“资金管理、制度完善、服务效率、医疗管控”方面精耕细作，让老百姓轻松享受“一站式”报销服务，便民窗口年处理咨询超9万人次，同时建立健全医疗核查机制，运用科技手段积极配合相关部门开展专项治理活动，严厉打击骗保、过度医疗等不良行为。二是始终坚守“以客户为中心”的核心理念，以“健康工程”战略为引领，为企业、百姓提供员工医疗补充、护理保险、重大疾病、长期医疗保险等多元化产品，适应人口老龄化趋势以及人们对美好生活向往等社会需求。三是依托“PICC人民健康”APP，融合线下“健康管家”服务，为客户提供远程医疗、药品服务、慢病管理、视频问诊、专家预约、专业陪诊等一系列便捷的健康管理服务。服务网络广泛覆盖当地及全国重点医疗机构，开辟出优质便捷的绿色服务通道，赢得客户的高度赞誉，推动保险与健管服务深度融合，精心打造全生命周期的服务闭环。

　　企业特色做法

　　多年来，该公司勇于担当用心承办政府委托的相关民生类保险业务，在助力全市多层次保障体系建设，有效减轻广大群众医疗负担，缓解因病致贫返贫等方面积极作为。积极推进数字化转型，构建“社商整合+大健康布局”健康老龄化服务模式，推出多款60岁以上老人可投保养老护理保险，提供全方位长期护理保障。扩大医药养护机构合作网络，依托公司健康管家结合线上平台，提供多元化健康管理服务。

　　向新而行，为质而动，向高而攀。展望未来，人保健康南阳中支将继续秉承“人民保险，服务人民”的使命，强化健管赋能，持续完善“互联网+”服务体系，继续提升客户服务水平，为广大人民群众提供更加便捷、高效的金融服务。

　　典型理赔案例：

　　被保险人郑某，平日经营小本生意，于2022年投保了好医保长期医疗保险。该患者于2024年确诊患上白血病，白血病的治疗过程漫长且艰辛，每次治疗费用在10万元-20万元。面对如此高昂的医疗费用，郑某一家陷入了深深的绝望之中。

　　人保健康南阳中支接到客户理赔申请并确认属于保险责任后，急客户所急、想客户所想，简化了流程，开启了快速理赔通道。在客户漫长的治疗过程中，该公司先后垫付了20余次费用，累计金额高达130万元。每一次及时到账的垫付资金，都为郑某的治疗争取了宝贵时间，也让这个家庭重新燃起了希望，公司的贴心、守信服务赢得了客户及其家人的真心称赞。

      全媒体记者 曹立峰 通讯员 李泓钊  许湘