南阳网讯 （通讯员吕 婷）“自助服务真是太方便了！随时能补充缺漏材料，节省了不少时间。”12月23日，市民孙先生在市行政审批服务中心工作人员的引导下，仅用10分钟就完成了个体户设立登记流程，并顺利拿到营业执照。
今年以来，市行政审批服务中心持续推进政务服务一体化建设，围绕“三个一”，着力打造“事前、事中、事后”全流程服务体系，将服务更贴心、服务再升级、服务零距离作为工作的出发点与落脚点，全力助推政务服务质量与效率提升。
聚焦“一次告知”，夯实事前辅导。该中心组织党员干部和业务专家团队在重大工程建设项目以及重要公共服务相关领域开展事前辅导工作。通过梳理业务流程，解答疑难问题，一次性向企业和群众明确业务办理所需要素。今年截至目前，已开展辅导帮办活动227次。窗口全面落实“一次性告知”制度，当群众前来咨询或办理相关事项时，窗口工作人员会为其出具“一次性告知单”，详细告知办理事项所需的申请材料、咨询途径、办理地点等信息，切实保障群众少走冤枉路。
聚焦“一次办成”，细化事中服务。该中心紧扣“高效办成一件事”这一工作重点，组建“帮办代办”服务团队，为企业和群众提供“一对一”的帮办代办服务。同时，设立帮办代办绿色通道窗口，针对老年人、残疾人等特殊群体推出“陪同办”服务。设置24小时自助区，提供免费复印、打印等便利服务，方便企业和群众随时补充缺漏材料，有力减少了群众跑腿的次数，为企业和群众一次办好业务提供更加精细、周到的服务。
聚焦“一跟到底”，落实事后回访。该中心运用多种渠道对业务办理进行全流程跟踪监督，充分发挥“好差评”“特邀观察员”“政务服务社会监督员”等渠道的作用，积极开展跟进回访工作，广泛收集企业和群众的意见与建议，并据此有针对性地改进服务质量，切实提高企业和群众的满意度。今年以来，中心累计收集企业和群众的意见建议20余条，且均已得到有效落实。对于12345便民服务热线、电话投诉以及“办不成事”窗口反馈的问题线索，能够迅速制定相应的解决办法，做到“诉求有反馈、反馈有回应、回应有实效”。
编辑：贾红英 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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