为保障市民群众温暖过冬，南阳城管部门把供热工作作为“暖民生、热民心”的头等大事，和热力公司一起，想方设法破解供热质量“疑难杂症”，用心用情用力把供暖这项“民生工程”办成“暖心工程”。
11月份以来，南阳城管部门持续开展“访民问暖”活动，带领国电投南阳热力、公益公司、城发公司等工作人员，深入中心城区各供热小区，对小区热力交换站二次网温度进行现场查看并对用热户进行上门走访，听取意见，发放并指导南阳热力服务暖心卡如何使用，重点对投诉率高的小区进行现场查看分析，解决用户供暖问题。在宛城区长风小区，现场解决退休老同志室内供暖问题，老同志非常感动，要赠送锦旗表示感谢，工作人员表示能够让市民群众温暖过冬就是对我们服务的最大肯定，进行婉拒。南阳热力客服专员接到王府花园小区热用户反映家中暖气片一半热一半凉、室内温度不达标的问题后，第一时间上门服务，通过冲洗室内暖气管道及暖气设施进、清洗滤网、调整阀门，屋内暖气片全部热了起来。通过近期的持续走访，督导热力公司解决了一批小区和热用户的供热问题，得到热用户的理解和肯定。
良好的沟通平台、有效的监督渠道，是解决供热问题的一把钥匙。如果市民在遇到故障及供暖问题时，可以拨打24小时供热服务热线96966、联系小区热力服务专员、向物业或者小区微信群进行反映情况；如果有投诉需求，可以编辑短信发送至16638786206。为高质量做好今年集中供热工作，切实解决用户反映的突出问题，确保群众温暖过冬、满意过冬，南阳城管部门将继续开展“访民问暖”活动，通过温情周到的服务实现群众屋内暖、心更暖的工作目标。
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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