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镇平县卢医镇：“强基”优环境 服务“暖人心”
作者: 镇平县卢医镇
南阳网讯 镇平县卢医镇便民服务中心紧紧围绕群众“急难愁盼”问题，以“建设好、利用好、服务好”为出发点，在深化“放管服”改革上持续用力，以一流的配套、一流的工作、一流的服务，优化政务服务环境，不断增强人民群众的获得感、满意度，推动基层政务服务再上新台阶。
提升环境“强基础”。该中心镇以便民、高效、务实为目标，对便民服务大厅进行改造升级，大厅内引入政务服务信息电子触摸屏、自助查询终端、LED显示屏、身份证自助拍照机、驾驶证自助体检机等先进设备，并配备饮水机、打印机、订书机、报刊架、放大镜等便民设施，合理规划等待区、办理区、休息区等，优化基础设施，完善各项服务功能，进一步提升群众办事的舒适度和获得感。
完善制度“补漏洞”。该中心坚持用制度管人、用流程管事，先后制定了首问负责、一次性告知、综窗运行、限时办结、帮办代办、日常考勤、周例会、定期学习、延时服务、错时服务、预约服务等各项制度，从8小时之内的监督延伸到8小时之外管理，特别是《便民服务大厅“红黑榜”评定暂行办法》的出台，通过周排名、月通报的方式对各窗口单位进行评比晾晒，促进各窗口之间比业务、比服务、比学习，你追我赶，创先争优，确保政务服务优质、高效、便捷。
贴心服务“暖人心”为方便企业群众办事，该中心设立志愿服务台，为办事群众提供帮办代办、手机充电、雨伞借用、免费打印等服务，积极开展引导志愿服务，让办事企业群众不瞎跑、不乱跑，实现“一窗办”“一次办”，同时所有服务人员统一着装，亮证工作，用热心、真心、诚心、细心、耐心，服务好每一位群众，架起党委政府密切联系群众的“连心桥”，提升群众的满意度。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
