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南阳市卧龙区政务服务中心：便民评定解民忧 “跨省通办”暖人心
作者: 水磾
南阳网讯 （通讯员水磾）“真是太感谢了，没想到我父亲的残疾证这么快就办下来了，真是帮我们全家解决了大难题。”2024年6月20日，南阳市卧龙区政务服务中心残联窗口收到了内乡县师岗镇王岗村王先生子女寄来的一封感谢信。
群众送来的感谢信。
据了解，王先生2022年因脑出血开颅手术后便瘫痪在床，此后随子女在南阳市区居住。因身体原因不便回户籍地申请办理残疾人证，王先生的子女前往居住地卧龙区政务服务中心残联窗口进行咨询。窗口工作人员了解情况后，告知他们可以通过采取跨省通办渠道，异地申请办理，并详细讲解了办理流程及国家惠残相关政策。同时，为进一步跟进服务，工作人员还留存了王先生子女联系电话。
为减轻王先生及家属负担，解决其残疾评定问题，区残联开辟“绿色通道”，积极协调残疾评定机构专家前往王先生所住的养护病房，提供上门评定服务，同时为其亲属提供康复指导，王先生的家人对此非常感激。
区残联窗口自推出“跨省通办”贴心办服务以来，持续深入巩固拓展观念能力作风提升年活动成效，扎实开展“五比五拼”活动，通过加强残疾评定机构管理，提升窗口服务能力水平，细化便民惠民举措，目前已实现“跨省通办”贴心办服务线上线下全覆盖，推动了残疾人证办理工作提质增效，解决了群众的“急难愁盼”，提升了民生服务的温度，增强了群众的满意度和获得感。
下一步，区残联窗口将继续深化“窗口就是服务、窗口就是形象”的理念，加强窗口人员管理，问需于民，问计于民，及时了解服务对象的需求和建议，增强服务意识，改进工作作风，提升服务能力，切实回应群众期待，将窗口建设成为人民办实事的一流行政服务窗口。
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
