南阳市卧龙区政务服务中心：持续整治政务服务领域不正之风和腐败问题 优化窗口服务效能

　　为认真落实中央、省、市、区纪委监委关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的相关要求，进一步打造风清气正、服务一流、人民满意的政务服务窗口形象，卧龙区政务服务中心以党建为引领，以重点服务领域为抓手，严作风，提效能，力求为群众提供更加“方便、快捷、高效”的政务服务。

　　党建为先，党员在前，锻造金牌服务队伍。成立联合党总支，将大厅窗口党员全部纳入区政务服务中心党组织统一管理，有效增强了党组织的凝聚力和进驻党员干部职工的归属感、认同感。开展“争创政务服务之星”活动，在日常工作中充分发挥党员示范带动作用，打造以党建为统领、以支部当主力、以党员做先锋的“红色帮办”队伍，为企业群众办理业务提供全程贴心服务，营造党员在前、人人争先的良好服务氛围。

　　集中审批，受审分离，打造阳光审批环境。聚焦窗口人为设置门槛甚至利用掌握的职权“吃拿卡要”、搞“窗口腐败”等风险问题，全面推行“一窗受理、集成服务”，集成各进驻单位审批后台，专门开辟集中审批区，使用全透光玻璃隔断，实现办事群众和审批后台的物理隔离、后台审批部门之间的有效监督，行政审批环节全程透明公开，切实增强人民群众信任度和获得感。

　　有诉即办，立整立改，畅通投诉受理渠道。以群众满意作为提升工作的出发点和落脚点，主动邀请办事企业、群众对服务质量进行评价，坚持对涉企事项进行服务回访，畅通政务服务“好差评”、有诉即办窗口、“办不成事”反映窗口、政务服务网咨询投诉模块、12345热线等多种投诉受理渠道，全覆盖、全方位征集群众意见建议，按照“有诉即办”机制及时交办，限期整改，让服务更加贴近企业、群众的需求。

　　以会代训，狠抓落实，推动整治走深走实。同步开展教育提升，多次组织各进驻部门首席代表对开展政务服务领域不正之风和腐败问题集中整治方案要求进行深入学习交流，讲形势、学纪律、抓典型、剖案例、提作风，全面提升进驻部门作风效能。坚持开展日常性监督巡查，对大厅作风问题零容忍，发现一起、通报一起、查处一起，以身边案例开展警示教育，力求将集中整治的成果转化为预防教育、提升政务服务品质的治本成效。

　　集中整治群众身边不正之风和腐败问题，是推动基层党风廉政建设的重要举措。卧龙区政务服务中心将坚持问题导向，持续健全完善问题发现、通报、处理机制，以实际行动践行初心使命，严明纪律规矩，确保各项工作任务务实推进，服务效能不断提升，营造风清气正的便民服务环境，让窗口工作人员始终成为群众信赖和依靠的好“服务员”。（通讯员 水磾）