关注南阳网
南召县马市坪乡：着力推进政务服务 打通民生堵点
作者: 马市坪乡人民政府
为贯彻落实中央、省、市、县全面推进政务服务工作的重要决策部署，优化互联网+政务服务提升行政效能，马市坪乡紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，着力推进政务服务建设，切实打通民生痛点、堵点和难点，推动基层治理迈上新台阶。
建强组织队伍，破解民生痛点“有力度”。建立健全“开放式办公、一站式办结”的管理体制，对便民服务大厅实行全天候全方位监督管理，要求工作人员严格遵守岗位责任制，落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制等管理制度，做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，确保工作人员担当尽责，推动政务服务工作见行见效。
提高业务技能，疏解民生堵点“有准度”。加强对窗口工作人员的培训和管理，熟练掌握政务服务高频事项办理工作，提高办事效率和群众满意度。创新“三情”联动机制，每天做好“警情”、“访情”、“诉情”上报工作，对群众诉求及时交办处理，形成各部门齐抓共管的良好局面，确保疏解民生堵点精准有力。
优化办事流程，化解民生难点“有温度”。全面贯彻“一件事一次办”的要求，深入推进政务服务工作“只进一扇门”“最多跑一次”，推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，规范综合窗口运行。全面实施政务服务“好差评”，引导群众主动评价政务服务，持续优化“好差评”评价收集反馈整改全流程闭环工作机制，让群众获得更好的服务体验，不断提高群众获得感和满意度。
截止目前，累计办理便民事项2512人次，帮办代办873人次，。下一步，马市坪乡将继续秉承“店小二”精神，用心倾听、换位感受，用最真的感情、最优的政策、最全的项目，让群众在“主动”中享受更多实实在在的改革红利。
编辑：南召网 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
