南阳网讯（通讯员：习康渊）近年来，镇平县枣园镇主动适应经济社会发展新要求和人民群众新期待，坚持党建引领，以“三化”服务为抓手，不断提升基层便民服务能力，着力破解办事“难慢繁”问题，有效实现了政务服务效能和企业群众满意指数“双提升”。
聚焦规范化建设，全力打造优质服务机制
优化办事环境。枣园镇高标准建成镇级便民服务中心1个、村级便民服务站19个，为群众提供“一门式”服务，真正实现办事只进一张门。通过设置便民引导区、等候休息区、母婴区、学习雷锋志愿服务岗，配备轮椅、便民服务药箱，努力营造规范化、便利化的政务服务环境。制定《政务服务“五个机制”管理制度》《政务服务评价机制考核办法》等管理制度，做到办事有章可循，有规可依。
聚焦便民化宗旨，积极转变传统服务方式
“要我办”变为“我要办”。通过设立“党员示范岗”“服务之星”等方式，充分激发窗口人员的主动性和积极性，主动为群众提供事项审批所需的各类手续办理服务，从原来的“坐等办”转变为现在的“主动服务”，更好地适应人民群众的需求。树立主动服务、便民服务意识，积极整合对外电话，设立统一政务服务热线，实现“一号对外”，并开通便民服务专栏，方便群众通过电话和微信等便捷方式，咨询办理流程，预约办事服务，实现办事“少跑路”，今年共受理政务服务事项187条。
聚焦高效化导向，切实提升流动服务质效
施行镇村两级便民直通车服务，提升上门服务质量。由镇便民服务中心和村级便民服务站的党员干部带头示范，将微信、电话收集的群众诉求进行清单化管理，镇村党员模范上户开展“一对一”便民服务、政策咨询解答等累计达200余人次，真正将服务搬到“田间地头”和“群众家门口”。对于暂时无法上门办理且行动不便的特殊困难群体，及时安排专车接送，用心用情为群众排忧解难。扎实开展“三送三解三优”活动，深入企业听心声、问需求、解难题，以暖心服务助力企业健康发展，截至目前，累计走访企业18家，帮助解决实际困难13个。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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