南阳网讯 “你好，今天过来需要办什么业务？”在医保专区C37号医疗救助窗口，苏涛现场为群众办理低保、五保住院手工零星报销业务。
“办完业务了才知道是局长坐窗口，态度好，政策也解答得很详细，我很满意。”大厅一位办事群众称赞道。
5月28日，镇平县医疗保障局党组书记、局长苏涛以角色换位、自我体验的形式到医保经办服务窗口深入开展“走流程、办业务、解难题”活动，查看工作流程、观察工作人员服务态度，对一次性告知制，首问负责制，限时办结制和“好差评”制度落实情况进行了亲身体验，查找医保服务事项和办事流程中的不便民、不规范问题，并现场提出指导性整改意见。
在县政务服务中心职工医保窗口，苏涛查看了医保服务窗口的引导标识、身份标识等运行情况，与工作人员和办事群众亲切交流，详细了解窗口业务办理范围、流程、资料审核、办结时限及“好差评”系统等问题，强调要以群众办事流程“顺不顺”为标准，及时发现、妥善解决日常医保经办工作中存在的问题。
体验结束后，苏涛详细了解了医疗救助业务的办理流程、业务办理依据、办件数量、办理时限等情况，要求窗口工作人员继续强化服务意识，创新服务理念，注重工作细节，提升工作效率，听民声，解难题，不断优化营商环境，把“我为群众办实事”持续深入推进、落实，切实做到群众少跑路、“数据”多跑路，让办事群众体验到政务服务的速度和温度。
活动结束后，苏涛对窗口工作提出要求，一是进一步拓展优化营商环境，真正打通服务群众“最后一公里”瓶颈，为民办实事、解民忧取得了扎实成效。二是窗口工作人员要进一步加强业务学习、端正服务态度，提高现场协调解决办事能力，从方便群众办事的角度出发，切实为群众提供更加优质、便捷、高效的医疗保障服务。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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