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瓦亭12345：当好“总客服” 办好群众事
作者: 陈潇
群众利益无小事、一枝一叶总关情，切实为群众排忧解难是瓦亭镇不变的初心。今年以来，瓦亭镇在“五星”支部创建上积极探索建立符合镇域发展实际的“12345”工作法，坚持高标准做好12345热线工作，始终以解决群众突出问题、提高群众满意度作为热线工作标准，不断提升办事效率和服务水平，确保群众有诉求，我们必回应，努力当好“总客服”，办好群众事。
近日，瓦亭镇袁营村李山根组村民李女士来电反映，李山根组主干道目前仍是泥巴路，下雨后村民通行十分不便，询问村委后被告知没有修路指标。对此，李女士认为十分不合理，提出希望相关部门能够尽快调查核实协商并修缮道路。
接到通知后，瓦亭镇袁营村包村干部和村干部立即展开行动，于5月20日深入李山根组进行现场查看。据悉，李山根组主干道均为水泥硬化道路，并无泥土路。经与李女士沟通，李女士反映的实为李山根组北边的一条沙石生产道路，因其想让相关部门对生产道路进行硬化，方便入地干活，故打电话反映组内道路为泥土路。目前，组内道路已全部硬化，对李女士反映的生产道路硬化问题，已向上级交通部门申请，待批复纳入项目库后进行硬化，李女士对处理结果表示非常满意。
下一步，瓦亭镇将继续认真践行12345热线“民有所呼 我有所应”的服务宗旨，真正在群众和政府之间搭建起为民服务的“连心桥”。 （通讯员 马铁敏）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
