内乡县桃溪镇群众热情反映：“12345市长热线越来越高效便捷了，效率质量越来越高了，问题越来越少了”。桃溪镇党委政府积极推动政府服务创新，打造高效便捷的政务服务体系。12345市长热线作为政府与群众沟通的桥梁，以高效、便捷、贴心的服务赢得了群众的赞誉。
现场解决问题。白皓天摄
今年以来，桃溪镇以“倾听民生，传递民意”见证服务。桃溪镇“12345”始终秉持“倾听民生、了解民情”的服务理念。“12345”不仅是群众反映问题、咨询政策的平台，更是倾听民声、了解民意的窗口。群众通过电话、网络等渠道向热线反映各类问题和建议，工作人员认真解答、详细记录，使得群众的意见和建议能够迅速得到政府的重视和回应。让市群众感受到关心和温暖；以“快速响应，高效解决”彰显作风。无论是对政策的疑问、大小问题的反映、还是投诉举报，工作人员都会第一时间给予回应和处理。对于复杂、疑难的问题，热线会协调多个部门共同解决，确保群众的诉求得到妥善处理。同时，还建立了严格的监督机制，对工作人员的服务质量和办理时效进行监督和评价，确保群众的问题能够得到及时、有效的解决；以“持续改进，不断提升”体现担当。“12345”热线始终坚持以群众为中心的服务理念，不断改进和完善服务体系。通过定期收集群众的反馈意见和建议，镇政府能够及时发现服务中存在的问题和不足，并采取措施进行改进和优化，为市民打造更加和谐、宜居的生活环境。
与村民现场沟通。白皓天摄
下一步，桃溪镇将继续加强热线的建设和管理，强化结果导向，落实“有事必办，快办、办好”的同时朝着“主动解决、未诉现行”的更高标准努力，提高“解决一个问题，提升一个领域”的能力。做到“手里、办理、答复、办结、回访”全流程管控的高效闭环。（通讯员 白皓天）
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