夏馆镇“网格+12345热线”为群众服务 架起“连心桥”
作者: 王浈元
南阳网讯 （通讯员王浈元）为民解忧为全面提升党建引领网格化基层治理效能和为民服务水平，内乡县夏馆镇大力推动“网格+12345热线”基层治理工作模式，推行“网格+平台”一体化运行机制，实现诉求办理全面提速。
通过南阳12345政务服务便民热线办理系统派发案件，严格按照“诉求受理、立即派发、处置解决、案件督办、办结回访”系列流程，建立诉求日总结、案件周通报、效能月考核的工作机制，切实推动群众合理诉求得到有效解决。网格负责人与工作人员接件后，第一时间前往现场进行核对处置，要求相关负责人限时办结，跟踪回访，实现接诉、派单、回复全程跟进，确保在最短时间内处置完结。
坚持“谁网格谁负责”的原则，将问题排查与12345热线诉求相结合，联动职能部门、站所下沉人员对网格内矛盾纠纷、退费诉求、安全隐患等各类问题进行摸排检查，形成未诉先办、接件立办的工作方针，做到“有问题、速解决、快反馈”，从源头上解决问题，降低投诉风险，减少工单数量。
下一步，夏馆镇将大力挖掘“网格+12345热线”工作模式，促进网格管理与网格服务协同发力，解决好夏馆镇群众急难愁盼问题，努力构建和谐幸福美好家园，架起为群众服务的“连心桥”。
编辑：轩雪麟. 校审：轩雪麟 责任编辑：奈志成 监审：周星宇
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