内乡夏馆镇用心解决群众便民服务 热线诉求
作者: 王浈元
南阳网讯 （通讯员王浈元）过年以来，政务热线是党和政府联系人民群众、倾听民众声音、听取民生诉求的便捷渠道，是政府感知社情民意的传感器。自第二批主题教育开展以来，夏馆镇12345政务服务便民热线牢固树立新发展理念，聚焦企业群众急难愁盼，把为民办实事作为重要内容，用心用情回应群众诉求。
响应关切察民情。扎实做好宣传群众、服务群众，推动群众合理诉求及时就地解决，深入基层一线紧盯基层所盼，向广大群众宣传12345热线工作职责，面对面了解企业群众关于住房保障、物业管理、环境污染等民生难点堵点问题，建立民生诉求清单，深入现场核实，制定针对性解决方案。
接诉即办解民忧。以实际行动回应群众需求，坚持“民有所呼、我有所应”，细化工单分类，建立热线知识库，对符合要求的诉求做到“日结日清”，推动我镇热线服务建设走深走实。
优化机制暖民心。为切实提升问题诉求解决效率，提高企业和群众满意率，夏馆镇12345政务服务热线不断优化热线办理流程，实行日常、月度与年度考评相结合、工作数量与办理质量相结合等方式，以按时签收率、超时退单率、按时办结率、重办率、办理满意率为主要指标，以考评促提升促发展，不断提升人民群众的获得感和满意度。
编辑：轩雪麟. 校审：轩雪麟 责任编辑：奈志成 监审：周星宇
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