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镇平县涅阳便民服务中心：推动改革“综窗服务” 力促服务品质再提升
作者: 曹娜
南阳网讯（通讯员 曹娜）镇平县涅阳街道便民服务中心根据社会不断进步和人民群众多样化的需求，进一步深化放管服改革,紧跟时代步伐，全力推动改革“综窗服务”模式，力求在服务品质上实现再提升。
优化流程，实现一窗通办。该中心对原有的服务流程进行了全面梳理和优化，通过整合各部门资源，实现了“一窗通办”的服务模式，办事群众只需在一个窗口，就可以办理多个部门的业务，避免了来回奔波、多次排队的烦恼。同时通过简化办事材料、缩短办理时限等措施，进一步提升了服务效率。
加强培训，提升服务水平。为了确保“综窗服务”模式的顺利实施，该中心加强了对工作人员的培训力度。通过定期组织业务培训、服务礼仪培训等活动，提升工作人员的业务素质和服务意识。同时建立了完善的考核机制，对工作人员的服务质量和效率进行定期评估，确保每一位工作人员都能够为办事群众提供优质的服务。
引入科技，提升服务体验。该中心积极引入先进的信息技术，为市民提供更加便捷、高效的服务体验，通过建设线上服务平台、推广移动应用等方式，办事群众可以随时随地办理业务、查询信息。同时引入了智能导览系统、自助终端等设备为办事群众提供更加智能化的服务体验。
强化监督，确保服务质量。为了确保“综窗服务”模式的服务质量服务中心加强了对服务过程的监督和管理，通过设立投诉建议箱、开展定期巡查等方式，及时发现和解决服务中存在的问题。同时建立了完善的服务评价体系，鼓励办事群众对服务进行评价和建议，以便中心能够持续改进和提升服务质量。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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