桐柏县城郊乡：办实事 解民忧 大事小情“一办到底”

南阳网讯 为进一步提升“12345”政务服务便民热线工作质效，城郊乡政府秉持“件件有着落，事事有回音”的工作理念，通过有效解决群众难题，充分发挥“12345”政务服务便民热线平台渠道作用，不断提高群众诉求的办结率和满意率，架起群众满意的“连心桥”。

噪音扰民现象速整治，群策群力解难题。“市民来电反映，2024年1月开始桐柏县城郊乡尚楼村每天早上7点20分开始播放广播，广播声音较大影响村民早上正常休息。诉求：希望有关部门调查核实及时整改。”近日，城郊乡政府接到“12345”政务服务便民热线平台上有关“音响设备噪音”的工单，村组人员立刻赶赴现场，核查情况属实，快速摸清播放广播喇叭为县融媒体中心后台总体控制后，与乡分管领导汇报，积极与县融媒体中心对接，适当调整了广播时间和广播音量，确保市民正常生活不受影响。

去年以来，城郊乡共收到热线办下派工单401件，工单内容涉及农经水利、城乡建设、公安民政司法等各方面内容，办结率100%，有效提升群众诉求解决率和满意率，实现跟踪督查“一办到底”，切切实实为民解忧。

城郊乡“12345”政务服务便民热线工作人员表示，城郊乡“12345”政务服务便民热线将加强标准化建设，同时重点提升主动受理与网络受理能力，推动热线平台智能化升级改造，让企业难题、群众诉求“一呼即应，一办到底”。

下一步，城郊乡政府“12345”政务服务便民热线将继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，不断健全矛盾纠纷协调化解工作机制，着力解决群众的“急难愁盼”，有效提升城郊乡居民的获得感、幸福感和安全感。