桐柏县毛集镇：多举措夯实热线办理 践行服务宗旨

南阳网讯 2023年以来，毛集镇始终坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，严格按相关法律法规及12345政务服务热线的有关规章制度做好热线办理工作，积极践行“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，确保“件件有落实，事事有回音”，全面提升“12345”政务服务热线办理质量和效率，进一步密切干群关系。全年累计承办热线工单380余件，所有工单均按时办结，办结率达100%。

在常态开展上做文章。毛集镇将12345政务服务热线办理工作作为解决民生诉求的重要环节，放在突出位置来抓，按照“每周一总结、每月一汇总”的工作制度，在每周一点名会上由党政办公布上周热线办结情况，各村包村领导作为第一责任人，负责汇报本村热线工作处理情况及结果，党委书记逐件进行点评指导。在办理过程中各责任组、各村始终坚持宗旨意识，牢固树立“群众利益无小事”的观念，主动通过电话沟通、现场解释等方式与来电人联系，反馈办理结果实事求是，不回避问题、不敷衍了事，坚持与群众诚心沟通、耐心解释、细心答复，真正把办理工作做深做细做实。

在深入基层上下功夫。针对群众集中反复反映的噪音污染、养殖污染、道路维护等热点、难点问题，镇政府多次开展专项督查，“一竿子”插到底，通过召开现场协调会、现场督办会等方式，先后解决了镇区蔬菜批发冷库噪音、养鸡场异味、道路损坏等一批困扰百姓生产生活的难题，有效打通了为民服务的“最后一公里”，推动各类问题快速响应、马上就办、一抓到底、闭环解决。

在推动落实上动真格。每月由党政办将本月办结的热线工单满意度情况进行汇总，对满意工单梳理经验做法、对理解工单找准症结所在、对不满意工单由责任组长说明情况，并主动与群众做好沟通解释，争取群众的理解和支持。同时结合镇每月对村绩效考评工作，将热线件办理满意度纳入各村每月绩效考评及评先评优工作，倒逼热线办理质效提升，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，把维护保障群众利益作为出发点，将热线办理工作落到实处，努力提高群众满意度。

服务群众没有完成时，永远在路上。毛集镇12345政务服务热线将把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，持之以恒，在服务效能、诉求办理上下真功夫，不断提高群众的幸福感、安全感和获得感，不断提升服务能力和服务水平。（通讯员：梁川 审核：岳文柯）