南阳网讯（通讯员 王明建）“您好！李先生，您对你家门前的污水管网改造满意吗？”“满意的，通过12345热线反映我家门前污水管网需要改造后，镇政府很快就拿出了整改意见，现在已改造完成。”日前，淅川县香花镇针对12345热线问题办理制定“电话随访+上门回访”机制，全力推进政府系统行风建设，努力为群众提供优质、高效、便捷的服务。
建立热线电话随访机制，实现办事群众全覆盖。在信访服务中心设立“12345热线办理群众满意度电话回访服务台”，工作人员按照反馈问题交办台账，每周对办理结果向当事人电话回访满意度，及时掌握并整改政府服务短板，纠正“接而不办”、“办事走过场”现象，切实增强服务质量。
制定上门回访制度，增强办事群众获得感。热线办理办公室筛选出每月电话随访中基本满意与不满意件开展上门回访，明确回访职责和要求，坚持由主要领导亲自抓，班子成员协同抓，实行分片包干，扎实推进满意度回访工作的开展，提升办事群众满意度。
完善回访台账，实现全流程闭环管理。根据回访情况，建立回访问题整改台账，明确整改问题、整改措施、整改责任和整改时限。同时，在问题整改完成后，及时向群众反馈整改落实情况。
强化回访结果运用，提升服务水平。坚持把“满意度回访”作为干部作风转变的重要抓手，出台“12345”热线回访考核制度，把经办工作人员的绩效考核与群众办事评价回访结合起来，对办事效率高不高、质量好不好、满意不满意三项指标进行量化考核。
自“电话随访+上门回访”机制制定以来，香花镇对反馈问题办理电话随访70余次，对基本满意与不满意件开展上门回访20余人次。通过开展满意度调查，进一步转变了干部队伍工作作风，促进了工作效率、服务水平的提升。
编辑：淅川网 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
上一篇：南阳市宛城区：以法律服务“四个聚焦”助力优化法治化营商环境
下一篇：没有了
