南阳网讯 （通讯员金文凡 王耀辉）长期以来，中国人寿河南油田支公司始终坚持“以人民为中心”，主动惠民办实事，着力为广大客户提供专业、周到、优质的服务，让广大消费者有更广泛、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。
2023年11月，中国人寿河南油田支公司客服中心工作人员接到一位特殊客户的电话，称其母亲需养老认证，但因脑出血后遗症生活无法自理，子女又不在身边，常年在养老院居住，无法到公司营业厅办理，于是打电话向公司询问是否有其他办理的方式。根据客户提供的信息查询到其投保的是一份团体养老金补充保险，一直未进行养老认证故养老金未给付。了解情况后，中国人寿河南油田支公司客服中心决定将柜面服务延伸到客户家里，在业务合规的前提下为老人提供上门服务。
11月29日下午，客服中心尹燕南和吕志晓一同来到油田海纳养老公寓，在护理人员的协助下，一边完善认证手续，一边和老人聊天。老人虽然行动不便，但性格豪爽，看着工作人员细心、周到的服务，老人很激动：“非常感谢你们到养老院为我这个有病的老太婆办事！”又举起手中的身份证说 ：“我，谢谢你们，虽然我女儿不在身边，但是，你们两位姑娘已经帮她处理好我的事情，你们的服务让我非常暖心，好久没有这么开心过，谢谢了！”
随着社会老龄化程度的不断加深，如何服务好老年人群体已经成为中国人寿优化客户服务体验的重要一环。公司根据老年客户群体实际需求，持续完善公司服务内容，如：柜面开设“老年人优先通道”和“爱心专区”，为老年客户提供一对一的专属陪同“坐享”服务，同时，提供轮椅、老花镜、医药箱等便民物资，方便客户取用；针对不便临柜的老年客户，公司也会提供上门服务；95519热线提供“长者来电优先接听”“乡音”方言等服务，不断优化和增强老年客户的服务体验。通过优化金融服务流程、完善适老化金融服务措施等举措，从内而外不断提级现有服务模式，开辟服务新路径，增强了消费者对中国人寿和金融行业的满意度和信任感。
编辑：周俊含 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
