南阳网讯 （通讯员刘雅霜）“我母亲回家后发现家中自来水断了，严重影响她的正常生活，希望相关部门尽快调查处理。”12月5日，淅川县毛堂乡贾营村五组居民贾先生拨通南阳市12345热线反映情况。经过调查发现，由于贾先生的母亲常年不在家居住，自来水管老化断裂，导致不能正常使用。毛堂乡当天即安排水利站工作人员找来水管设备和工具，为贾母接通管道，受到贾母的连连感谢。
“我家地里有两根废弃的电线杆，影响耕种，请尽快处理掉。”毛堂乡白水河村二组居民张先生拨打南阳市12345热线反映情况。接到派单后，毛堂乡立即着手调查，发现废弃的电线杆属于联通公司所有，由于目前不用，未作处理。为方便群众生产，乡政府立即与联通公司沟通，安排人员将废弃的电线杆当天拉走，张先生表示对处理结果非常满意。
“毛堂乡闫家沟村八组东北方向路段的路灯坏了，居民夜间出行非常不便，希望相关部门尽快进行维修。”接到居民杨先生在12345热线反映的诉求后，毛堂乡与所在村联系核实情况，并于当天将路灯修复。
据了解，今年以来，毛堂乡把12345热线作为“民有所呼”的重要窗口和“我有所应”的重要渠道，以解决群众的实际问题作为工作的出发点和落脚点，不断创新工作方式方法，全力推进“接诉即办”，以最短时间、最快速度、最佳效果妥善处置群众的“急难愁盼”，问题解决率和群众满意率不断提升。
“今年1至11月，我们共接处南阳市12345热线派单334件次，按期办结率达99％，群众合规诉求满意率超过91.69%。”毛堂乡12345热线负责同志贾艳丽介绍。按照工作要求，每当接到市、县派单后，乡信访办会根据群众的不同合理诉求，依照权责清单第一时间进行交办。对违背政策和规定的不合理诉求，耐心解释获得群众理解；对求助类、意见建议类和咨询类事项，一般不超过3个工作日给予答复；对于权属不清或职权交叉的问题，会召开联席会议，组织相关村和站所负责人“把脉问诊”，明确责任分工，协调联动把问题解决。
“下一步，我们将持续改进工作作风，建立‘先解决问题再说’工作机制，对于群众反映的问题，件件有落实、事事有回音、处处见成效，以更高质量的政务服务体现服务民生的情怀和温度，用心用情用力把12345热线打造成政府的‘放心线’、群众的‘暖心线’。”毛堂乡信访工作负责同志唐红建说。
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