桐柏县平氏镇：“12345”畅通便民“暖心线”
作者: 周洲
“我想咨询一下，平氏镇居民养老保险的领取方式。” “家里停水一天了，严重影响生活，麻烦尽快解决一下。”“最近平小门口车辆乱停，影响大家正常出行，请相关部门核实处理。”
7×24小时，平氏镇12345政务服务便民热线的干部每周都会接到很多民生诉求的工单，小到停水停电，大到乡镇发展。每一个工单，热线工作人员都会立即派发给居民所在村委、由镇包村领导协调处理，于三个工作日内上传处理结果并做好回访工作，保证每件工单都能闭环高效完成。
小热线大民生。近日，李女士拨打12345服务热线反映街道商贩占道经营导致交通拥挤，要求镇协调解决。在接到该工单后，热线办工作人员立即与当事人联系了解基本情况，之后与镇综合行政执法大队工作人员沟通，在半小时内快速到现场将违规在道路上摆摊的商贩进行劝离。事后回访时，李女士满意的说道：“刚打完电话，就有工作人员联系，询问了我详细情况，不一会，街道就畅通了，热线的办事效率真高！”
平氏镇政府始终坚守为民服务初心，热心、耐心、用心的为群众解决了用水用电、道路交通、噪音扰民、环境污染、宅基地纠纷、交通出行、土地纠纷等一系列急难愁盼的问题百余件，有效架起了与群众之间的“连心桥”。
今后，平氏镇将始终秉承以人民为中心的发展思想，以群众诉求得到解决为出发点和落脚点，不断完善政务热线服务体系，创新工作思路方法，提升热线服务水平，着力解决群众急难愁盼的问题，让“12345”政务服务便民热线服务惠及更多的群众，真正成为人民群众的“连心桥”“暖心线”。（通讯员：周洲）
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