社旗县朱集镇召开12345政务服务热线工作推进会
作者: 沈辉
南阳网讯 为扎实做好12345热线办理工作，不断提高群众满意度，10月9日，朱集镇召开12345政务服务热线工作推进会。
会议指出，要高度重视，强化责任。以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，建立首办负责制度，严格落实谁办理谁负责制度，要求相关部门分管领导为第一责任人，并第一时间与来电人联系沟通，切实做到面对面解释、面对面办理解决，力争一次性办好群众诉求，以实际行动提高12345热线办理效率和质量。要加强沟通，及时办理。坚持“群众利益无小事”的工作原则，接收热线后，采取多方协调、会商机制，联合相关部门分析讨论原委，并立刻开展调查调解工作，对反映合理的问题，确保第一时间帮助解决；对反映不合理的问题，详细与其解释说明情况，做好情绪疏导工作，避免反复拨打热线事件情况发生，努力把矛盾纠纷化解在基层。要跟踪回访，确保满意。建立跟踪回访机制，通过走访、电话等多种形式回访群众，切实做到问题真解决、群众真满意。
下一步，朱集镇将以更大力度解决群众急、难、愁、盼问题，不断提升朱集镇12345热线办理工作实效和来电群众的满意度。
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