社旗县发改委扎实做好12345政务服务热线办理工作
作者: 郑圆圆
南阳网讯 日前，社旗县发改委坚持问题导向，倾听百姓呼声，多措并举、扎实推进12345政务服务热线办理工作。
一是强化责任领导，由发改委主要领导牵头抓、分管领导具体抓，对每件工单逐条批示、限时办理，随时掌握办件情况和群众满意情况，有效提高办件质量。
二是动态更新知识库，将咨询频繁、群众关心的事项定期组织工作人员录入至12345热线智能知识库，有效提高办件效率。
三是对事件办理全程督查督办。督促工作人员在办理过程中严格落实“接诉即办”制度，在实际工作中做到接单后立即响应、响应后立即办理、办结后立即答复，有效提高服务水平，解决群众急难愁盼问题。
下一步，发改委将继续以满足群众利益为出发点，以群众满意为目标，做好12345热线办理工作，做到事事有回音、件件有落实。
编辑：社旗网 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
