桐柏县城关镇：“12345”热线接诉即办架起群众“连心桥”
作者: 刘冰
南阳网讯 “12345”政务服务便民热线一头连着政府，一头连着群众，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道。这条“包揽”民生大事、小事乃至琐事的热线，承载着民声民愿，受到群众的一致好评。
桐柏县城关镇“12345”政务服务便民热线坚持“把群众呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众满意作为第一标准”，在受理渠道多样化、诉求办理高效化等方面下功夫，搭建起政府与群众的“连心桥”，千方百计解决群众操心事、烦心事、揪心事。同时，严格落实“接诉即办、快办快结”工作要求，坚持“简单问题立即办，复杂问题限时办，疑难问题协调办”，确保“群众呼声有响应，群众诉求能解决”。 今年以来，城关镇“12345”便民热线办结533件，获得群众一致点赞。
城关镇从一个个电话、一件件工单做起，认真做好每一件为民实事、便民小事，不断提升服务水平和质效，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。
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