群众问题无小事，一枝一叶总关情——桐柏县城关镇积极做好12345市长热线工作
作者: 马哲驿
南阳网讯 群众利益无小事，桐柏县城关镇一直将12345政务服务便民热线作为群众排忧解难的桥梁和纽带，充分利用12345热线听民声、察民情、解民忧，着力解决群众反映的热点难点问题，切实用高效的服务让广大居民满意。
近日，城关镇收到一份12345求助热线工单：黄某反映鸿森蓝堡湾项目拖欠其工资问题，求助工作人员是否可以帮助他拿到工资。
接到求助工单后，城建办工作人员第一时间与反映人黄某取得了联系，并耐心倾听其具体情况以便解决问题。经沟通，鸿森蓝堡湾项目虽然存在资金紧缺问题，但负责人承诺，先付其50%的工资，剩余的两个月之内付清，最终黄某顺利拿到工资。“太感谢你们了，之前打了好多电话求助都没能解决，最后找到你们终于帮我拿到了拖欠工资。”黄某满意地说道。
接下来，城关镇将继续处理好12345热线工单，把群众的事情放在首要位置，切实做到“解民忧、纾民困、暖民心”，架好政府和群众之间的连心桥，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音，使群众的幸福感不断提升。
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