桐柏县平氏镇： 聚力12345，提升群众满意度
作者: 刘优
南阳网讯 12345是切实为群众解决问题的有效渠道，平氏镇坚持群众事无小事原则，按照“接诉即办”的工作要求，齐心协力处理好每个群众诉求，千方百计为群众排忧解难，让群众放心满意。
一是紧盯“速效”提升响应率。强化问题导向，在工单响应上以快字为先，督促各承办主体从接单、办理、反馈等各环节，第一时间响应，能立即解决的问题立即办，需协调处理的问题，及时沟通反馈，切实把群众诉求放在心上，把问题想在前面。
二是紧盯“力度”提升解决率。联合镇纪委加大问责力度，在工单办理上，着力“严”字为要。压实各村、各口办的责任，明确各村支部书记、包村领导为第一责任人，按职责妥善牵头处置，逐级上报协调处置，对职责范围内的事项，主动担当，各口办职责范围外的事项，积极反馈、协调。加强口办联动，打通“梗阻”，确保群众诉求得到有效解决。督查通报，严肃问责。每月对各村工单办理情况进行通报，对处理群众诉求失职失责的责任人进行追责问责。
三是紧盯“温度”提升满意率。对工单承办人员进行培训在服务态度与语言组织上让群众感到温度，跟踪问效通过回访群众，了解满意度，针对诉求人不满意的地方再督办进一步推动承办责任人多深入现场了解真实情况，解决其问题用“面对面”取代“键对键”。对不合理原因耐心做好相关政策解释工作，实现全过程跟踪问效，让诉求工单变满意清单，真正做到优质服务解释群众之所愁。
下一步，平氏镇党委、政府将不断优化完善12345热线办件机制，坚持“民有所求，我有所为、民有所呼，我有所应”的服务理念，增强镇区人民幸福感、获得感、安全感。
编辑：网信桐柏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
