内乡县桃溪镇：创建“小窗口” 服务 “大民生”
作者: 褚雪洋
创建“人民满意窗口”不仅关乎政府形象，更关系到人民群众的切身利益。近期，内乡县桃溪镇人民政府坚持“集约高效、多元解纷、便民利民”三位一体的工作思路，紧紧围绕一站式多元化解决纠纷和法律服务体系建设，着力打造全面、便捷、高效的信访系统“人民满意窗口”，最大限度提升群众信访安全感。
桃溪镇信访服务大厅。 褚雪洋 摄
桃溪镇整合各方资源，实现群众诉求“一站式”办结，完善软硬件设施和便民设施，接访大厅内导访、候访、登记、调解、接访和办公等功能区域划分明确，标识清晰。残疾人无障碍通道、特殊来访群众绿色通道、便民设施齐全，全力打造标准化、“有温度”的人民来访接待窗口;接访人员坚守岗位，设立党员先锋岗，主动向群众亮身份、亮承诺、亮服务，进一步强化服务群众意识，积极改进群众来访接待工作，坚持“来访必接、来访必登、来访必办"，继续推进依法逐级信访、律师、社会贤达人士参与接访、部门联合接访等工作方式，进一步提升来访接待服务质量;严格落实首接首办责任制，全面推行“马上办、简易办”“最多一次访”，让群众带着问题来，放下包袱走，领着满意回，切实提高初信初访化解率和群众满意度。（通讯员褚雪洋）
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