南都时评 | 对“好评返现”行为坚决说“不”

对“好评返现”行为坚决说“不”

陈向阳

　　“双11”刚过去，“双12”又来了。如今网购时，快递盒子里除了自己购买的商品之外，还经常会多出一张小卡片。这些小卡片有着同一个目的——求好评。消费者只要按照商家的要求，凑够字数和图片，发送五星好评并截图，经店铺客服确认后就可获得金额不等的红包。这在热衷网购的人看来是再正常不过的事。

　　“好评返现”本质上是商家花钱买好评，多年来一直是一个灰色地带。商家通过“好评返现”手段会影响买家作出公正评价，进而影响其他消费者的决策。国家统计局数据显示，2021年，我国网上零售额达到了13.1万亿元，网络支付用户规模达9.04亿。在如此庞大的市场中，面对琳琅满目却“看得见摸不着”的商品，消费者往往会把商品评价作为重要参考依据。一些消费者为了返现的小恩小惠夸说产品质量好，甚至昧着良心点赞，导致大量好评不再具有参考价值。

　　话又说回来，那些为了蝇头小利给好评拿到返现的消费者，真的赚到了吗？俗话说，买家没有卖家精。“刷”好评的商户会对其他商户形成一定程度的“碾压”，长此以往，势必造成劣币驱逐良币，而一旦竞争者消失，这些“质量好”的商户，便有底气坐地起价，最终吃亏的还是消费者。部分消费者违心给商家好评，会损害和蒙蔽其他消费者，误导他人上当受骗，最终受伤的是全体消费者。

　　“好评返现”最大的弊端，就是违背诚信交易的市场原则，属于不正当竞争，涉嫌虚假宣传，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。如果任凭发展，只会动摇互联网的诚信基石，破坏电商平台的信用体系，降低消费者的消费信心。

　　我们必须对“好评返现”行为坚决说“不”！消费者需要真实、客观的商品评价，商家需要公平有序的市场环境，互联网交易需要一个规范的市场秩序。由此，亟须市场监管部门重拳出击，推进精细化管理，加大对“好评返现”等违法行为的惩处力度，严厉打击虚假宣传、虚构交易量、不实评价、商业诋毁等行为，建立“好评返现”黑名单，铲除电商领域这块“牛皮癣”。

　　从长远来看，“好评返现”无异于饮鸩止渴。无论线上线下，商家若要经营长久，最终还是要靠商品质量和服务；平台能否长久存续，也是取决于实力与信用。如果一个平台的信用评价体系建立在虚假根基之上，其对消费者的吸引力也会与日俱减。因此，治理“好评返现”的沉疴顽疾，政策、平台都要努力。