南阳网讯 （通讯员郑行周 吴翠娟）为进一步做好12345服务热线工作，全面提升社会治理效能和为民服务水平，打通服务群众的“最后一公里”，今年以来，南召县城关镇以“网格化+12345热线”工作机制为基础，整合网格化管理、“12345”热线等职能，打通上下沟通渠道，加快事件流转处置进程，让群众的烦心事不出网格得到快速满意的解决。
打通沟通渠道，提高办事效率。民主社区居民李先生拨打12345热线反映，他所在的背街巷道内道路狭窄、杂物乱堆，到了晚上也是漆黑一片，出行很不方便。城关镇“12345”热线承办人员在签收工单后，报请镇主要领导审批后，相关口线人员和网格员立即赶赴现场调查群众反映问题并及时制定解决方案。同时镇网格员对背街巷道进行再次全面排查，经排查需要升级改造巷道58条，目前已经完成改造15条，剩余43条均在施工中，预计年底升级改造到位。城关镇充分发挥全科网格化全覆盖群众的优势，依托市长热线、市长留言板和群众来电等，以点带面，组织网格长、网格员主动联系群众、主动收集百姓关切的热点难点问题，并逐项落实，不断提高为民办事效率。
做好回访工作，提升群众满意度。面对疑难复杂的工单，各社区（村）发挥网格员、微网格员“人熟地熟情况明”的专业优势，现场核实问题情况，零距离了解群众需求，能立即解决的解决到位，不能迅速解决的给出解决方案，时时关注推进该“12345”热线事项解决进度，做好回头看工作。利用“12345”数据分析，梳理群众反映的热点诉求，一方面会同相关职能部门联合办理，集中研究处理解决问题的措施办法，另一方面充分发挥网格员矛盾纠纷调处作用，避免矛盾升级，夯实社会治理“底座”，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。
用脚步丈量网格，以服务凝聚民心，用责任守护平安。今年城关镇已累计办结12345热线190余件，办结率100%。下一步，城关镇将不断深化“网格化+12345热线”联动机制，以解决问题为前提，以化解矛盾为保障，以群众满意为宗旨，实现网格内居民诉求快速响应、矛盾一线化解，切实为居民办实事、解难事，不断地提升居民的幸福感和满意度。
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
