南阳网网评 | 顺民意听民声解民忧

顺民意听民声解民忧

陈向阳

　　5月25日晚，南阳12345政务服务便民热线“座席”来了位特殊“话务员”——南阳市住房和城乡建设局局长宋金东，作为南阳市启动领导干部现场接听12345政务服务便民热线电话活动的第一位领导干部，现场和群众“对话”。

　　12345热线，是一条服务老百姓的沟通线、暖心线。以热线为平台开展领导干部现场接听活动，是南阳市扎实开展“观念能力作风建设年”活动的又一有力举措，甫一推出便备受欢迎。后台即时数据显示，首场活动热线电话排队最高峰30个。它既是领导干部倾听群众心声的窗口，更是解决群众“急难愁盼”焦心事的重要桥梁。

　　社会发展到今天，村情、社情、民情复杂，善听群众诉求、真听群众意见，使各项工作符合群众意愿，是个“技术活”，是一门领导艺术，更是党的优良传统。需要领导干部俯下身子，敞开大门“迎谏”，还需要各地根据本地实际，创新方式方法，为领导干部创建一个让群众打开“心门”的窗口，让群众把你当亲人，愿意有话对你说，从而赢得群众真心拥戴。

　　根据《南阳市领导干部现场接听12345政务服务便民热线电话实施方案》规定，市直部门主要负责同志和县（区）负责同志，将每周轮流前来接听一次热线电话，倾听群众呼声，倾力解决民生诉求。作为领导干部，要积极参与，坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，顺民意、听民声、解民忧，让百姓对美好生活的愿景照进现实。

　　一个部门、一位领导干部，要把为民服务工作做到群众心坎上，让群众满意，最忌讳的是“拍脑袋”决策，想当然地为群众服务。现场接听政务热线电话，无疑给领导干部和群众“直接对话”提供了便利、创造了机缘，让干部和老百姓通过一根细细的电话线连接起来，一头连着领导干部，一头连着广大群众；一边是倾听，一边是诉说。老百姓的原汁原味问题被领导干部了解掌握，能现场处理的现场答复办结，对确需进一步调查核实的，现场交办相关责任部门限时办结和答复群众。有助于领导干部把察民情、听民声、解民忧工作做得实实在在，确保群众所反映的合理问题均能得到顺利解决。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”一个秉公用权、勤勉清正的领导干部，应该从群众的意见和呼声中听出鞭策和警戒，从而改进和完善工作方式方法，聚焦群众身边事、揪心事、烦心事，一桩桩一件件办好办实，才能更加凝聚起干群团结的澎湃力量。