为深入践行新时代 “枫桥经验”，西峡县军马河镇坚持以人民为中心，把信访工作作为察民情、解民忧、护稳定、促发展的重要抓手，不断健全工作机制、整合服务资源、创新调处模式，多点发力、综合施策，走出一条源头治理、多元联动、闭环落实的基层信访工作新路径，切实将矛盾纠纷化解在基层一线。
压实责任链条，筑牢信访工作 “压舱石”。军马河镇始终把信访维稳工作摆在基层治理突出位置，构建起齐抓共管、上下联动的信访工作格局。严格落实领导干部接访下访制度，常态化开展面对面接访活动。接访现场，镇班子成员、业务干部、公安民警与来访群众围坐交流，耐心倾听群众心声，细致厘清诉求原委，零距离做好情绪疏导和政策解释，做到群众诉求 “件件有人接、事事有着落”，以开门接访的实际行动畅通群众诉求 “直通车”。
建好服务平台，打通便民办事 “快车道”。军马河镇不断升级便民服务载体，优化一站式综合服务大厅建设，科学设置综治信访、法律援助、政策咨询等专项窗口，推动信访接待、法律咨询、政策解读、纠纷调解多项职能集中进驻。群众反映问题实现 “只进一扇门、最多跑一地”，有效破解以往办事多头跑、多部门来回转的难题，让信访服务更便捷、群众办事更省心，真正打通为民服务 “最后一公里”。
凝聚调处合力，打好矛盾化解 “组合拳”。建立多部门联合会商调处机制，统筹镇机关、派出所、司法所等多方力量组建联合调解队伍，对信访难题实行现场研判、集体会商。坚持法理相融、情理兼顾，分类施策化解矛盾：简单诉求当场答复、即时办结；复杂事项逐项建立工作台账，明确责任人员、化解举措、完成时限，形成 “接待登记 — 研判交办 — 限期办理 — 结果反馈 — 跟踪回访” 的闭环管理模式，确保信访事项件件有回音、事事有结果。
坚持源头防控，织密基层治理 “防护网”。军马河镇主动转变工作思路，推动信访工作由 “被动接访”向 “主动下访” 转变，常态化下沉村组开展矛盾隐患排查，坚持抓早抓小、防微杜渐，力争矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，从源头上减少信访增量。下一步，军马河镇将持续坚守为民初心，抓实抓细信访各项工作，用心用情解决好群众急难愁盼，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，为全镇经济社会高质量发展筑牢和谐稳定根基。（通讯员 曹佳音）
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