信访工作是联系群众的重要纽带，为切实把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽，南阳市西峡县石界河镇坚持践行新时代“枫桥经验”，用心倾听群众心声，做实矛盾化解，全力打通服务群众的“最后一公里”，守护辖区和谐稳定的发展环境。
健全工作机制，织密责任“一张网”。石界河镇把信访工作摆在基层治理重要位置，定期召开专题会议研判信访形势，梳理群众诉求重点。依托网格化治理体系，构建镇、村、网格三级联动工作格局，落实领导接访下访、包案调处制度，将信访责任压实到包村干部、网格员、村两委，做到群众诉求有人接、矛盾纠纷有人管、疑难问题有人盯，推动信访工作责任直达基层末梢。
坚持关口前移，打好排查“主动仗”。变“群众上访”为“干部下访”，组织镇村干部、网格员、乡贤调解员深入村组农户，围绕邻里地界、土地流转、民生保障等容易产生矛盾的领域开展常态化走访摸排。对排查出来的矛盾问题统一登记造册，建立民情问题清单。简单矛盾就地现场调解处置；复杂问题明确责任人和办理时限，跟踪督办、闭环管理，做到小事不出村、大事不出镇，力争矛盾早发现、早介入、早化解，从源头减少信访增量。
拓宽诉求渠道，架起干群“连心桥”。线下用好镇信访接待窗口，耐心接待来访群众，坐下来听倾诉、讲道理、解疑惑；线上用好网络信访渠道，方便群众足不出户反映问题。同时充分发挥红白理事会、乡贤能人作用，邀请本地知情人参与矛盾调解，用群众听得懂的家常话化解邻里疙瘩。严格落实办理反馈机制，做到件件有登记、事事有回音，让群众的合理诉求得到实实在在回应。
深化普法宣传，树牢依法信访新理念。结合村级广播、入户宣讲、村组微信群、集市科普等多种方式，普及《信访工作条例》相关知识，讲清信访流程、群众权利与义务，引导群众懂政策、守规矩，学会理性合法表达诉求，破除“信访不信法”的思想误区，营造遇事找法、解决问题靠法的良好社会氛围。
下一步，石界河镇将持续抓实抓细新时代信访工作，不断完善源头预防、多元化解的工作模式，用心用情办好群众每一件诉求，全力化解基层矛盾隐患，持续提升群众获得感、安全感、幸福感，为全镇经济社会平稳发展筑牢稳定根基。（通讯员 周薇）
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