市行政审批服务中心推动诉求办理与监督整改深度融合
诉有所应 督有所成
南阳网讯 （通讯员邓梦飞）8月24日，笔者从南阳市行政审批服务中心获悉，该中心以“有诉即办”窗口为重要载体，将内部监督、群众监督与外部监督有机融合，推动政务服务提质增效。
针对群众通过“有诉即办”窗口反映的各类诉求，该中心实行“统一受理、分类处置、限时反馈”机制。咨询类事项，能当场解答的即时答复；需要多部门协同办理的，由中心明确牵头科室、下发转办单，并跟踪办理进度；遇到情况复杂、涉及政策空白或历史遗留问题，中心组织业务科室、法律顾问等集中会商，拿出处理意见，坚决防止“一推了之”。此外，该中心建立诉求办理台账，逐件登记、动态更新，做到“事事有记录、件件有着落”。
坚持把监督贯穿诉求办理全过程，构建内部检查、专项督查、群众评议相结合的监督机制。对内，中心建立临期预警和书面督办制度，对即将到期的事项提前提醒，对逾期未结的启动书面督办，对整改不力的予以通报；对外，与市纪委派驻纪检监察组建立信息共享、线索移送机制，定期报送办理台账，对涉及作风纪律的问题线索及时核查整改。同时，畅通群众监督渠道，通过意见箱、监督电话和“好差评”系统，让办事群众对窗口服务进行评价，推动服务在监督下规范运行。
该中心注重从个案中查找共性问题，定期对“有诉即办”窗口受理的典型诉求进行梳理分析，特别是对涉及多部门协作、政策衔接不畅、历史遗留等具有代表性的问题，开展复盘研究，查找服务流程中的堵点和制度空白，推动由解决“一件事”向规范“一类事”延伸。对发现的普遍性问题，主动对接相关职能部门，明确办理标准，形成可复制、可推广的处置路径，避免同类问题重复出现。
民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。市行政审批服务中心相关负责人表示，中心将以“有诉即办”窗口为依托，持续完善诉求处置流程，强化跨部门协同联动力度，让政务服务在解决问题中不断改进，在强化监督中持续提升，为建设现代化省域副中心城市贡献力量。
编辑：贾红英 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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